决策要有坚定和果断的意志
应当看到，现在这个时代危机会频频发生。危机事件的频频发生对领导的危机决策能力提出了挑战。而危机决策的显著特点是指在危机关头，需要在短时间内，迅速对形势和事态作出准确的判断和正确的决策，因此在这种情况下领导干部并没有太多的时间进行逻辑推理和考证，这就使领导干部的心理因素在危机决策中处于主导方面。 从实际情况来看，危机决策对领导干部的心理素质是有特定要求的。在认知方面，它要求领导干部需要具有敏锐的观察力和快速、创新的思维能力。只有具有敏锐的观察力才能真正透过现象看本质，洞察事态发展的细节和趋势，获得丰富而真实的信息，才能对危机前的状态有个清醒的认识，才能防患于未然，把危机扼杀在摇篮中；由于危机往往发生得很突然，而且在很多情况下是从来没有发生的状况，解决的方法自然就没有经验可循，这就需要领导干部一定要打破思维定式，迅速分析出问题的关键，并制定出针对危机特点的决策。在情感心理方面，它要求领导干部需要具有积极的情绪和高尚的情操。领导干部只有具有积极的情绪才能保持奋发向上的精神状态，做到遇事不怯场，从而带动和影响组织的士气，共同战胜危机；领导干部只有具有高尚的情操，在进行危机决策时，才能自觉权衡决策结果对群体、对他人乃至对社会的影响，不会为自己的利害得失着想，才能使决策切实对路，从而使事态转危为安。在个性心理方面，它要求领导干部需要具有坚定和果断的意志，始终做到当谋则谋、当断则断，并且能够控制自己在气质和性格特征方面的不利因素。领导干部只有具有坚定和果断的意志，才能确保决策的准确性和及时性。 领导干部要适应危机决策的要求，从心理素质优化途径来看，主要应在以下几个方面下功夫： 一是要强化危机意识、加强危机知识。世上的事情往往是这样的：有了危机感，就有可能避免危机；没有危机感，则说明恰恰处于危机之中。作为一名现代领导干部任何时候都应当保持清醒的头脑，都应当做到居安思危，有意识地培养自己对形势的敏锐洞察力，提高对环境的敏感性。与此同时，要注意增加自身的危机意识，对危机要有深刻的认知，从而做到在危机面前不慌不忙，胸有成竹地制定出有效的危机决策。 二是要努力克服侥幸心理、从众心理、悲观心理、顾虑心理等消极因素的影响，注重在实践中总结和磨砺。 三是要科学地运用心理控制方法。实践告诉人们，决策过程首先是一个心理过程，在这个过程中有许多因素是需要进行控制的，领导干部可以通过直觉联想法和头脑风暴法达到心理素质的优化。
决策需要具备的心理因素
决策是领导活动的核心，是人类最高智慧的结晶。正如任何人的活动都离不开人们的心理一样，任何决策活动都离不开决策主体和决策客体的心理。而心理素质是领导干部实行决策的基础，它对领导决策有着决定性的作用。我们从领导决策的角度对心理素质进行研究，可将心理素质细分为智力因素、情感因素、意志因素和个体因素四个方面。 智力是指观察力、记忆力、思维能力、想象能力等综合能力。它是考验一个人是否能完成指定任务的首要条件，也是决定决策成败的决定性因素。 情感是指一个人对自己的思想和行为以及对周围事物的态度体验。它根据情感发生的强度、速度、持续时间的长短和外部表现的不同，可分为心境、激情和应激三种基本状态。而根据其内容的不同，情感可分为道德感、理智感和责任感，这三种高位情感称之为情操。巴纳德认为，道德和责任心是同刺激、权威、决策等密切相关的。情感品质对领导决策既可以起增力作用，也可以起减力作用。所以，领导干部必须具备高尚的道德感、理智的态度、高度的责任感；必须具备积极的心境、理智的激情、应急时的坦然自若才能确保决策的科学。 意志是个体自觉地确定目标，并支配行为去克服困难，从而实现预定目标的心理过程。良好的意志品质是领导决策所必须具备的，它是决定决策成败的主要因素之一。主要包括自觉性、耐压性、决断魄力、自制力等。 个性是人的稳定的心理特征，势必影响人的行为。所以，领导决策受个性因素影响较大。在心理学中，个性指的是一个人的精神面貌，即一个人的基本倾向和稳定的心理特征之综合。它主要包括气质、性格等。 这些影响到领导的决策，也告诉人们决策者应具备理性的思维能力、健康的情绪和高尚的情操、坚强的意志、敏锐的预测能力和机智的判断能力、广博的知识和丰富的经验、能主动承担责任、有全局观念等心理品质。 应当指出的是，决策者优良的心理素质不是先天的，也不是一蹴而就的。它需要后天艰苦的磨炼和不断优化。而领导干部心理素质优化的主要途径有以下五个方面： 一是刻苦读书法。丰富的知识文明能够优化一个人的内心世界，会使决策者更有教养，提高心理层次。事实告诉人们，自卑感强的人，有了丰富的知识，功底深厚，就会增强自信心；骄傲的人，通过学习，看到知识的无穷，自己的不足，有可能变得谦虚起来。丰富的知识不仅会使决策者聪明智慧，还能使决策者成熟老练、多谋善断，成为一个智勇双全的决策者。事实还表明，知识广博的决策者，比较容易接受新事物、新思想，容易产生新的观点新的见解，有利于形成开拓、创新的性格。 二是自我磨炼法。孟子说得好：“天将降大任于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身，行拂乱其所为，所以动心忍性，增益其所不能。”决策者受命于时代，应以强烈的使命感，自觉地磨炼自己，在实践中逐渐造就出适应时代要求的优良性格来。 三是心理暗示法。人的性格形成是条件反射长期积累的结果。因此，性格的改变和优化，究其心理实质就是改变旧的条件反射，建立起新的条件反射系统。应当正确估价自己性格的长处和短处，改正性格弱点要诚心诚意，要善用自居法（即自设学习榜样，模仿榜样来提高和完善自己）以及自我警约法（即针对自己性格弱点用条幅、座右铭、警句来提醒自己）。 四是自我反省法。这是通过对自己的言行进行反省，肯定正确行为，检讨自己不当行为，以不断强化自己的良好的心理素质。 五是业余情趣法。这是通过建立业余情趣来培育良好的心理品质。比如，养鱼、养花、养鸟、写诗、绘画、文学创作、文体活动等，它既能丰富业余生活，陶冶情操，磨炼性格，又对保持心理平衡、增进身心健康具有益处。其中有些业余情趣、爱好会直接有助于决策者的事业。当然，业余情趣既要丰富多彩，又要坚持持久，才能真正起到陶冶心理素质的作用。 需要强调的是，心理素质是一个长时期的优化过程，决非一曝十寒所能奏效，必须坚持从一点一滴做起，并持之以恒，才能达到预期的目的。
人事决策的技巧
人事决策是事业兴衰的关键。正如古人所说：“蒿蓬代柱，大厦颠扑；安危在出令，存亡在所任。”因此，可以说人事决策是世上最难的决策，而难就难在心理上。 众所皆知，在人事决策中，决策者往往会受到以往的社会知觉中的习惯性、固定化的社会知觉模式的影响，造成消极的结果，构成人事决策心理的负效应。比如，首因效应（又称“第一印象”）、晕轮效应（又称光环效应）、近因效应（指对评价对象近期行为在决策者头脑里占据优势地位，从而影响了对其一贯的全部的看法）、定型化效应（又称偏见效应）、反衬效应（又称超高阴影效应）、极化效应（指由于决策者情感的变化，对一个人会产生出截然相反的两个不同极端的评价）。 事实表明，心理障碍是影响人事决策最直接的因素之一。常见的有嫉妒心理、信谗心理、血亲心理、用近心理、帕金森法则、权术心理、重疑心理等。 嫉妒心理对人事决策危害是严重的，它不但压抑、扼杀人才，也会使决策者失去人格吸引力。古往今来，凡嫉妒心重者，没有能成其大业的。现代医学也已证明，嫉妒心强的人，由于内心长期承受巨大痛苦，会导致中枢神经功能紊乱，造成头痛、胃痛、背痛、心理变态直至精神失常等心理疾病。信谗心理是指决策者不辨真伪，偏听偏信的心理状态。决策者信谗，会严重压抑一批优秀人才，还会毒化群体氛围，也会严重损害决策者的威信。血亲心理是指决策者以血缘关系作为用人决策的标准，最终导致用人家族化的倾向。这种心理扭曲了用人标准，严重地压抑了人才；也容易导致山头林立，形成宗派对立的局面；还会导致管理混乱。用近心理是指决策者用人视野狭窄，不是广揽人才，而只在自己周围所熟悉的少数几个人中间打主意。帕金森法则是类似我国武大郎开店的用人决策现象，英国著名的历史学家和政治学家帕金森教授在《帕金森定律》一书中描述了这样一种现象：“如果说一把手是二流水平的，他会想办法让那些直接归他领导的下属是三流水平，而三流的人会想办法找来四流的下级。”权术心理，是指有的决策者混同了社会主义决策者同封建官吏和资产阶级政客的界限，滋生了“皇权”意识和政客心理，把统治阶级腐朽的权术当成领导艺术，致使人事决策严重地走偏了方向。这种权术心理主要表现在：崇尚空谈；人身依附；情意不诚；商品交换；顺之者昌，逆之者亡。 人事决策心理障碍除上述六种外，经常遇到的还有求全心理、论资排辈心理、唯文凭是举心理，等等。 因此，在人事决策活动中，决策者需要正确把握决策客体的心理规律，依据人才的不同心理特点，调动其内在潜能，从而使决策达到预期目标，这就是决策心理的正效应，也称之为人事决策的心理技巧。主要包括鲇鱼效应、妒才效应、时佳效应、特异效应、信任效应、超负重效应、奇异激励效应等方面的内容。 所谓人事决策中的鲇鱼效应是指有意识地起用几个鲇鱼式人物，以增加群体的活力和凝聚力。妒才效应是指一旦发生人才嫉妒现象时，决策者不可简单处理了之，应作认真分析，看看是否有潜人才存在，还应看看嫉妒者在某些方面是否有才华。也就是说要善于利用嫉妒，促使其由恶性心理向良性心理转化，以达到不埋没一个人才的目的。 时佳效应是指决策者抓住干部最佳期，果断决策，大胆起用，以收到人才使用的最大效益。特异效应是指在人事决策中，能够打破常规，以特异标准用人和培养人，从而可以收到奇异的心理效果。 信任效应是指决策者恢弘大度，依据对人才本质的了解，大胆放手，坦诚相待，充分信任，从而换取人才的竭诚效力、拼死回报的一种心理现象。 超负重效应是指决策者在培养和起用人才时，通过不断加大工作压力，使其创造力和内在潜能得以充分地发掘出来的心理现象。当然，超负重效应并不是可以适用一切人，只有对那些抱负水平比较高，事业成就需要强烈，喜欢挑战性工作的人才，超负重才能产生正效应；使之由小到大，由少到多，日积月累，功夫渐深，最后成就一番大事业。不然，对于一个抱负水平极低、意志力低下、性情懦弱的人来说，这种超负重只能是使其望而生畏，甚至将其压垮，生成为负效应了。 奇异激励效应是指决策者巧妙地利用决策对象的心理特点，使用间接、含蓄的方法刺激他的需要，使之欣然奋起，以达到人事决策的预期目的。奇异激励方法有许多，如“请将不如激将”；又如用人所长，用人所短，疑人重用，用功又要用过，等等。
矫正决策失误的有效方法
科学决策，不仅是领导干部应尽的职责，也是领导干部应当具有的基本素质。而导致领导决策失误的种种原因，往往与其不良心理有直接关联。不良心理主要有利己心理、自负心理、侥幸心理、从众心理等四种。 利己心理。私欲存乃行不正，淡名利则正气兴。现实生活中，凡是执政为民、用权为公的领导干部，他们在研究重要问题、决定重大事项时，能够严格按有关原则、程序和政策规定办事，坚持发扬民主、集思广益、充分酝酿、集体决定，自觉做到依法决策、民主决策、科学决策。而那些违背规律、犯反规定的行为，往往与谋私利、藏私情相联系。由此可见，戒除私欲是实施正确领导的重要基础，出以公心是谋求科学决策的基本保证。 自负心理。信心贵如金。自信对于领导干部来说至关重要。当谋则谋、当断则断是领导干部理当具有的品格。但有的领导干部尤其是主要领导却把这种应有的主见变成自负，常常妄自尊大，固执己见，甚至刚愎自用。在决策中，自以为情况最熟悉，自身经验非常丰富，听不进班子其他成员的意见，习惯于划框子，定调子，搞“一言堂”、“家长制”，造成议事决策闭塞言路，直接影响决策的民主化和科学性。 侥幸心理。一些领导干部在日常的安全生产管理中，心存侥幸，自以为当官靠运气，估计不会发生什么安全事故，因而不去认真抓、认真管。而一旦事故发生，有的还心存侥幸，隐瞒不报，寄希望于瞒天过海，以图大事化小、小事化了，蒙混过关。侥幸心理还是导致一些领导班子集体违规、集体腐败的重要原因。在作出决策时，他们往往误以为有些事只有班子内部的成员知道，如果大家都不说出去，谁也不知道，即使查出来，也还能以“集体研究决定”当“挡箭牌”为自己开脱。 从众心理。表现在：一种是领导班子的从众，实际生活中表现最为明显的就是“跟风"。看见别的地方提个什么口号、搞个什么开发区、上个什么项目，自己也鹦鹉学舌、东施效颦一番，全然不顾当地具体情况。这种决策必然是脱离实际、贻误一方的。另一种是领导班子内部成员个体的从众，或者因自卑感重，或者因“老好人”思想作怪，或者因不思进取、能力低下等原因，一味地看主要领导的眼色行事，跟着大众表态，只当“举手委员”。 矫正决策之中的利己之心，最为重要的是领导干部本身必须牢固树立马克思主义的世界观、人生观、价值观和正确的权力观、地位观、利益观，树立远大理想，增强大局观念，具有强烈的事业心责任感，始终把谋求党和人民的利益、推动事业发展作为基本职责和价值追求，作为想问题、作决策的出发点和落脚点，决不能为了个人而损害公共利益，为了局部利益危害整体利益。 矫正决策之中的自负心理，领导干部应自觉树立民主精神和平等意识，正确处理个人与组织的关系，坚持民主集中制原则，完善议事决策机制，注重发挥班子集体的作用。决策时应集思广益，博采众长，兼听各方面的意见，包括批评性的意见和少数人的看法。 矫正决策之中的侥幸心理，领导干部应具有敬业精神，真正做到认真负责，尊重人权，珍惜生命，关爱他人。在制度建设上，必须严格议事决策程序，尽可能增加议事决策的透明度，通过对决策过程的有力监督，把侥幸得逞的可能性降到最低。与此同时，应加大对违纪违规违法决策的查处力度，绝不让侥幸者从中捞到任何好处。 矫正从众心理，一方面需要始终加强对领导干部进行实事求是思想路线教育，使领导干部自觉地做好“结合”的文章，坚持从实际出发；另一方面要强化每一位领导干部的责任意识，督促其认真履职，奋发争先，同时，还应努力营造宽松和谐的决策环境，切实增强决策参与的安全感，创造敢说真话的氛围。
决策失误后应采取的对策
在人们的决策活动中，决策失败（或失误）是具有不可避免性的。而决策失败（失误）处理得好，是可以转变为决策成功的动力和先导的。 在现实社会中，一旦决策失误，特别是当一些事关前途命运或决策者付出大量心血、代价的重大决策失败后，面对着沉重的打击，决策者往往会滋生一些消极的心态。认识这些消极心态产生的背景和特点，对于决策者超越自我将会有所补益。这些心理误区主要有麻木不仁、惊慌失措、自我开脱、转嫁责任、心灰意冷、愤怒攻击等几个方面。 当决策失误的打击来得十分突然或主观感觉压力过大，超出承受能力，有的决策者就会产生麻木不仁的心态。这种麻木不仁的心态又有三种表现方式：一是木僵态，一场狂惊，使之呆若木鸡，不知如何是好。二是冷漠态，表现出冷漠、无动于衷的态度，而这种冷漠、无动于衷其实是表面的，实际上其内心是焦虑不安的，十分痛苦的。三是无谓态，对失误不以为然，毫无疚意。 由于有的决策者对决策失误或突发事变缺乏应有的心理训练和精神准备，一旦发生毫无预料的情况，应激品质不良，就容易表现为心慌意乱，丧失自制能力。 有的决策者当决策失败后，为了减轻自己的责任和心理痛苦，常常歪曲事实，喜欢编造理由为自己开脱，用以掩饰自己的过错，维护自身所谓的尊严。 有的决策者对自己的失误，不仅不肯做自我批评、进行深刻反省，反而千方百计寻找替罪羊，将自己的过失推给别人，借以保护自己，减轻自身的不安。 有的决策者一旦决策失误，尤其遇到重大决策失败，消极情绪便会弥漫身心，致使一蹶不振，不思进取。 有的决策者失败后，自暴自弃，破罐子破摔，甚至对前途和未来彻底丧失信心，于是不惜用自伤、自残的办法折磨自己，甚至用自杀的办法来惩罚自己。 在对抗性决策中，有些决策者被对手打败后，不去总结自身弱点以加强自己，在竞争中反败为胜，而是迁怒对手，并将愤怒的情绪演化为攻击性行为。 毫无疑问，决策失败后这些消极心态和行为，都是决策的陷阱。决策失误后，必须解决好决策失误后的心理误区，才能促成决策由失误到成功的正向转化，从而达到升华效应。 一是要及时消除错误决策带来的负面影响。应采取得力措施及时稳定局势，尽力消除由此产生的负面影响，将损失降低到最小程度。二是要深刻反思造成决策失误的主要原因，不管是主观方面的原因，还是客观方面的原因，作为领导干部都应深刻反思，并且认真总结经验教训，总结经验教训不能停留在口头上，要特别注意在矫正决策思想、改进决策方式、端正决策态度、丰富决策知识与经验上下功夫。三是要精心修正和完善原有决策方案，应深入分析原因，认真吸取教训，广泛听取各方面意见的基础上，根据新的实际、新的要求修正和完善原定的决策方案。四是抓好落实，确保新决策全面落实，想方设法把由于失误造成的损失夺回来。 与此同时，领导干部本身要切实提高对决策失误的认识，善于从经验教训中探求真理，提高自己的决策能力和水平；要着力建构自己高强度的挫折容忍力，使得遇到决策失败也不灰心丧气，反以逆境为动力，愈挫愈勇，愈挫愈奋；要注重强化自我心理管理，全面提高自身的心理素质，尤其要善于总结，求得自我不断完善，勇于自省自责，实现自我超越，从点滴做起，从而走出心理完善的蹊径。