话要说到点子上
提倡干部说短话，是我党的优良传统。邓小平同志曾经这样评价毛泽东：“毛主席不开长会，文章短而精，讲话也很精练。” 但不知从何时起，一些领导干部养成了爱说长话的毛病。不分时间、不分场合，不分话题，开口便长篇大论。时间是越讲越长，新意是越讲越少，套话是越讲越多，听众是越听越烦。其结果，是把简单的问题说复杂了，把明白的问题说糊涂了。 对此，邓小平同志在1992年不仅提出过批评，也提出过要求。邓小平同志说：“现在有一个问题，就是形式主义多。电视一打开，尽是会议。会议多，文章太长，讲话也太长，而且内容重复，新的语言并不很多。”他要求领导干部：“重复的话要讲，但要精简。要腾出时间来多办实事，多做少说。” 领导干部应该继承并发扬我党的这一传统，学会说短话、说管用的话。“言简意赅的句子，一经了解，就能牢牢记住，变成口号，而这是冗长的论述绝对做不到的。”（恩格斯语） 说短话，并不是一件很容易的事。从某种意义上讲，它比说长话更难。因为短话，并不是干巴巴几根筋的枯燥话，也不是毫无内容的空话和套话，而是言简意赅的精练话。它是深刻的思想与精练的语言有机结合的产物。那么，怎样才能说出言简意赅的短话呢？ 首先，要强化缜密思维的能力。思维与语言是紧密相连的。思维离不开语言，语言也离不开思维。因为客观事物反映到人的头脑中，只有经过思维活动的加工，才能用语言表达出来；而思维活动的“成果”，只有用语言才能表达出来。所以，人们常说：“要想说得好，就得想得好；只有想得好，才能说得好。” 领导干部说话要想达到言简意赅的效果，需要强化缜密思维的能力。 缜密思维不仅能有效地避免因非理性因素所造成的言辞冲动，语无伦次，还能使言辞表达更精练，更准确，更富有逻辑性。因此，领导干部应该注意思维训练，克服思维的片面、平庸、浅陋和僵化，使思维更趋缜密。说话时，不仅要思考确定自己说话的中心，围绕着中心说话，而且还要想一想哪些话是有用的信息，哪些话是冗余信息，尽量将可说可不说的话省去。 某乡长曾介绍该乡大养鸭子的经验。演讲中有这样一段话：“今年我们打算饲养‘菜鸭’和‘蛋鸭’两种，菜鸭是体大肉美的‘娄门鸭’，养两三个月的时间就能长大上市；另一种蛋鸭全部是雌鸭，主要下蛋。” 显然，这位乡长在讲话时，是没动脑筋的，不自觉的说了废话。如果他能仔细想想，就不会这样讲了。因为蛋鸭当然是雌鸭，不会是雄鸭；至于“主要下蛋”更是多余的废话。 看来，讲话要想简洁，没有废话，表达者就得养成缜密思维的习惯。 其次，要培养高度概括的能力。说短话，高度概括是基础。领导干部只有具有高度概括的能力，才能迅速把握表达的要点，抓住事物的本质，说出言简意赅的话来。 邓小平同志的讲话为什么总能“片言以居要”，除了他具有高屋建瓴的伟人视角，对历史和现实的问题深刻全面了解外，一个很重要的原因，就是他有着高度概括的能力。不论是多么纷繁复杂的事件，不管是什么争论不休的问题、议而不决的方案，他都能迅速地抓住事物的本质，作出高度的概括。 第三。能够围绕中心说话。领导干部在开口说话之前，要先确定讲这番话的中心，然后围绕着中心说下去。在说的过程中，与中心无关的话，绝不提及。如果自己没有把握，可以事先想出说话要点，按照要点逐层讲述。这样一来，话虽然说得不一定多，但意思会表达得很充分。 第四，要提升语言表达能力。不论是思维活动还是高度概括的结果，最终都是要通过语言这一载体表现出来。因此，领导干部要想说短话，还必须提升自身的语言表达能力。学会运用有效的语言方法和技巧，来言简意赅地表达深刻的思想内容。从而使自己所讲的话，言之有序，层次分明；言之有物，重点突出；判断恰当，推理有据。真正达到言短而意长，话少而意精，“出繁就简三秋树”的效果。 战国的时候，子禽问他的老师墨子：“先生，多说话到底有没有好处？” 墨子回答说：“话要是说得太多，好比池塘里的青蛙，整天整夜地叫着叫着，弄得口干舌燥，却从来没有人去注意它，这有什么益处？但是，雄鸡只是在天亮时叫几声，大家就知道天亮了，都很留意它。所以说话不在多，而在说得有用处。” 墨子的话说得非常形象、生动。这就是：“言不在多，达意则灵。”话不在说得多与少，关键要说到点子上。
批评要旁敲侧击，劝诫巧借弦外音
谁都不喜欢听直言批评的话，要是领导干部能将自己的批评包上糖衣，在劝诫的时候能够做到旁敲侧击，自然能收到意想不到的谈话效果。不仅不会伤害彼此之间的感情，而且还会赢得他人的好感。在电视剧《蜗居》中，江州市市委孙书记，可谓是一位老谋深算的职场大侠，他在对张市长和宋秘书的一番巧言规劝中，展示了自己旁敲侧击、巧借弦外之音规劝同事的高超的谈话魅力—— 孙书记发现张市长与宋思明“捆绑”在一起后，便在自家小院邀请张市长喝茶、对弈。棋下到一半，孙书记丢下棋子说道：“与你下棋，没有棋逢对手的感觉嘛。”张市长赔笑道：“我正琢磨你的茶呢。”孙书记笑道：“我就不信一壶茶就能乱了你的方寸，再说你又不是没喝过。风动帆动，还是你的心动啊？” 孙书记巧借张市长的臭棋，引出张市长的心态问题。 张市长笑而不语，良久才说：“你这话，倒使我想起一件事来，那天我的外孙女跟她另外两个同学在家里说话。当时啊，我这心里一惊啊。”孙书记说道：“说什么？”“我刚一进门，就听我那孩子说：‘她是处女吗？’真是礼坏乐崩啊，几个才上小学二年级的小屁孩，她们懂什么叫处女啊，净瞎聊些什么啊。”孙书记说道：“怎么样？你上前教训她们一下？”张市长连连摆手道：“没有。我倒是真想教训我那闺女，要她得好好注意孩子的成长啦。可就这一念之间。才没使我酿成个大错呀。” 孙书记听得如堕五里雾中，问道：“她们说什么？” “我那外孙女接着说：‘她如果不是处女，那一定是水瓶了。如果她不是水瓶，她肯定是摩羯。’” 孙书记一头雾水，接着问道：“这什么呀这是？” “星座！咱们中国人讲属相，什么属相，什么命运。国外讲星座，其实啊，跟咱们都一个样。我是琢磨了好久啊，才弄明白的。”两人相视而笑，孙书记说：“纯洁的是孩子们，不纯洁的是你呀！”张市长叹气道：“是啊。明明是我心态不好，还要去怪孩子。”“说到心态，在这个大城市，在这种大环境下，我们很难保持心静如水的心态呀。有时候我就站在办公室外望，看外面的高楼大厦、看夜晚的霓虹灯，我就感到疑惑：我在这座城市，我的定位怎样呢？我是否找准了自己的位置？” 张市长自然不愿承认自己的心态有问题，故而说起了外孙女的故事，从而将对心态问题的讨论局限在心理层面上。可是，孙书记趁机将谈话巧妙地引向领导干部如何给自己定位的问题上。 张市长略微沉思道：“您的位置？您的位置还要找吗？”孙书记摆手道： “这个位置，不是我的职位，也不是我的名利地位，而是我的心态，是不因胜利而骄纵、不因名节而倨傲、不因失利而沉沦、不因落后而浮躁，这一点，我们很难做到。唉……疲倦的时候，我翻翻武侠小说，发现这个武学呀，有两大派：一类叫剑宗，一类叫气宗。练气宗的，最初几十年，辛辛苦苦、兢兢业业，开始看不出什么成效，比方说那个岳不群。练剑宗的，开始进步神速，很容易笑傲江湖，比方说那个令狐冲。但是，如果假以时日．双方在赛场上，比的不是百米冲刺，而是铁人三项的话，最后赢得胜利的，还是气宗，因为气宗练的就是心态——气定神闲，最初呢，败不馁，等到练成之后，自然由多年的败而练就了胜不骄。岳不群的败，就败在他那个心态上，耐不下心，等不下时日，容不下人，熬不住寂寞，还想走捷径。结果呢，剑走偏锋、走火入魔。我们这个城市呀，很多人因为忍不住世人皆醉我独醒的痛苦，才迷失了自己的方向啊。” 张市长认同地点了点头，但也想抛出自己的看法，说道：“也不尽然．有时候踉跄而行，那是为了走得更远，也是为了配合别人踉跄的舞步啊。” “所有人，都是从学走正步到跳步，然后再成为武林高手的。殊不知舞跳多了，着了迷了，就会忘了走正步的步伐，不小心，一个跟头栽下去。爬都爬不起来哦。” 张市长点头微笑，抿了一口茶，只得尴尬地换了话题：“来，接着下棋。” 孙书记通过“剑宗”和“气宗”的比较，指出一些领导干部耐不住寂寞，一心想走捷径，最后迷失了自我。这番旁敲侧击的话，岂能瞒过张市长，因此他才气定神闲地抛出自己的一套为官哲学，即踉跄而行，是为了配合别人的舞步。结果，孙书记更是直言指出‘‘走捷径’’的危害，使得张市长无言以对，检讨自己的行为。 领导干部如何与上级、平级、下级谈话，是一门造诣很深的学问。尤其在谈话的对象犯错后，要通过自己的一番话，启发谈话对象扭转错误的思想，接受自己的正确观点，实属困难重重。遇到这些问题时，领导干部就应该博学深思、巧妙地旁敲侧击，通过隐晦的“政治语言”，哪怕是讲一番“含沙射影”的话，从而达到巧妙劝诫对方的目的。 从孙书记对宋思明的一番旁敲侧击、巧言劝诫的话中，我们得到启示，作为领导干部，当下属有了过失，切莫劈头盖脸、横加指责，而要耐心地找准出现问题的关键点，通过巧言劝诫达到规劝他人的目的，且不会使得双方的关系闹得很僵，可谓一石二鸟。
说假话即害人又害自
近些年来，说假话之风有盛行之势。不仅有的百姓说假话，就连一些领导干部也不说真话。“村骗乡，乡骗县，一级一级往上骗，一直骗到国务院。”这段顺口溜绝不是文学笔法，而是一种真实存在的社会现象。这种社会现象的存在，危害极大，值得人们警惕。 所谓说假话，就是说话者明知是虚假的或缺乏足够证据的东西，但为了欺骗他人以获取好处，而故意传递出与事实不符的信息。概括说来，说假话主要有以下几种表现形式： 一是言实不符。言实不符，就是说话者所传递出的信息不能真实地反映客观实际。或夸大，或缩小，或无中生有，或避实就虚。 二是言行不一。言行不一，就是说一套，做一套。说与做分离，口言善，而身行恶。 三是轻诺寡信。轻诺寡信，就是随意作出承诺，却不能履行自己所做的言语保证。说到而没有做到。 四是口是心非。口是心非，就是嘴上说得冠冕堂皇，但心里想的却是另一套。 为什么要说假话，不说真话？原因是多方面的。既有历史原因，也有现实原因；既有说话人的原因，也有听话人的因素。 从历史上看，秦二世时就有指鹿为马；兴起于唐宋，盛行于明清的八股文，以及为求取或保住官职和俸禄而写的“干禄文”，也大多是笔头与心头分离之作。 1958年的“大跃进”，以及“文化大革命”，更是“一级糊弄一级，一直糊弄到毛主席”。这种口头与心头分离的话风、笔头与心头分离的文风，对我国后世影响非常之大，也非常之坏。 从现实上看，不完善的干部考核和任用制度，也“迫使”一些干部言实不符，弄虚作假。一些干部为了职位的升迁，不惜违背党性和良知，大搞“政绩秀”。“官出数字，数字出官”即是。 从说话人本身来看，说假话除了迫于政治“压力”之外，主要是私利作祟。一些人为了获取好处，便吹嘘成绩，掩盖问题。或者对成绩夸大其词，无中生有；或者对问题避实就虚，避重就轻。 从听话人的情况来看，有的是领导作风不民主，不让下属讲真话；有的是虚伪，不喜欢听真话。 对于说假话，我党向来是深恶痛绝的。早在1945年4月，毛泽东同志就说过：“要讲真话，不偷、不装、不吹。偷就是偷东西，装就是装样子，“猪鼻子里插葱——装象”，吹就是吹牛皮。讲真话，每个普通的人应该如此，每个共产党人更应该如此。”1959年，毛泽东又告诫全党：“一切大话、高调，切不可讲，讲就是十分危险的。” 邓小平同志也反复强调：“要敢说真话，反对说假话，不务虚名，多做实事”。 江泽民同志继承了老一辈无产阶级革命家实事求是的革命传统，将“坚持说老实话、办老实事、做老实人”作为对全体共产党员，首先是各级领导干部的基本要求，提到了全党的面前。 胡锦涛同志不仅要求全党同志要讲真话，讲实话，以诚实守信为荣，他自己更是喜欢听真话，听实话。2006年5月12日上午，胡锦涛同志来到西双版纳州景洪市基诺山乡札吕村，看望这里的基诺族群众。他在跟村里的乡亲们座谈时，诚恳地说：“希望听到大家的心里话……”群众的心里话，就是真话，就是实话。 为什么我党向来对说假话深恶痛绝？提倡讲真话，讲实话，因为领导干部说假话会对社会和执政党带来严重的危害。 首先。领导干部说假话会带坏社会风气。古希腊思想家柏拉图曾经说过：“虚假的言词不仅是本人的罪过，而且还用有害的病菌感染了他人的灵魂。”我们党是执政党，党的领导干部的“话风”，不仅直接影响党自身的素质和执政能力，而且直接影响到社会风气。江泽民同志就多次指出，上梁不正下梁歪，中梁不正倒下来。 其次。领导干部说假话会破坏执政党的公信力。执政党的公信力来源于执政党的诚信。如果党的领导干部弄虚作假，欺上瞒下，执政承诺不能兑现，党在群众中的公信力就会大大降低。 第三。领导干部说假话会使执政党丧失凝聚力。党内思想的高度统一是增强党的凝聚力的重要前提。如果党的领导干部在台上讲官话，在台下讲鬼话，阳奉阴违，“各吹各的号，各唱各的调”，就会使党的组织涣散，从而丧失凝聚力。 第四。领导干部说假话会危害党的执政基础。广大党员干部和人民群众的衷心拥护和支持，是党执政的阶级基础。领导干部如果说假话，并且还形成一种风气的话，就会使广大人民群众对党失去信任。正像有的同志所说的：“没有一个政治团体因掩盖真实，而增加人们信任的；信任危机往往是不讲真话，歪曲和掩盖真实真相的结果。”人民群众如果对党失去信任，怎么会衷心拥护和支持执政党呢？ 毛泽东同志曾经说过：“爱讲假话的人，一害人民，二害自己，总是吃亏。”这话一点不假。说假话终究是要付出代价的。例如，在2007年陕西华南虎照事件中，陕西省林业厅相关领导，就因为说缺乏足够证据的话而被撤职。
说服下属要委婉
作为领导干部，通过与下属的一番谈话，会让下属得出两种结论，即不是前进，就是后退。试想，如果在与下属的谈话中，领导者说出“我完全同意”，那么下属就会认为领导者支持自己的观点或工作，就会一如既往地坚持自己的做事方式；若是领导者说出“我完全不同意”，那么下属就会认为领导者不同意自己所坚持的一套思想体系和工作标准，在今后的工作中，他们就会想法去改变既定的思路，从而让领导者满意。倘若领导者在与下属的谈话中，因情绪暴躁而随口乱说，那么下属就会与原本正确的道路背道而驰，在原本错误的基础上渐行渐远。因此，领导者怎样与下属谈话，就显得十分重要了。 某中学的校长提请校委会任命一位26岁的博士为副校长，有的校领导不同意，说：“嘴上无毛，办事不牢。一个小青年也能当副校长？这副校长可不是随便哪个能当的，等他胡子长长些再说吧!” 校长笑着说：“如果按胡须长短去任命干部，当年刘备就应该任命美髯公关云长当军师；张飞的胡子也不短，应该当副军师。刘备偏要三顾茅庐请胡子不长、年仅27岁的诸葛亮出来当军师，有没有搞错啊？”校领导们笑了，最终同意了校长的提名。 在校领导提出荒谬的质疑时，这位校长的一番解释可谓独具匠心。他首先假设“按胡须长短去任命干部”的观点正确，引申出刘备应该“任命美髯公关云长当军师”，“张飞的胡子也不短，应该当副军师”，而不应该请诸葛亮出来当军师。在与校领导进行一番辩论的过程中，通过几句幽默的话，就在言谈间轻松将对方观点的荒唐凸显出来，又不失风趣和诙谐，不仅避免了双方的争吵，而且达到了自己的目的。因此，领导干部在与下属谈话时，可借幽默的话语，在轻松谈笑间将对方说服，产生很好的谈话效果。 一天，某机关一名科室负责人用命令的口吻，让另一名科室的科员将接待室的门窗擦一下。这名科员想，我又不是你们科室的，凭什么对我指手画脚，就没有去做。 科长见叫不动这名科员，觉得很没面子，就和他吵了起来，从此两人结下了梁子。日后，两人总是过不去，科长不断找该科员的碴儿，而科员也经常明枪暗箭地对这位科长实行反击。 局党委书记知道事情的缘由后，将这名科长叫到自己的办公室，给他讲了一个故事：一只鼬鼠向狮子挑战，要同它一决雌雄，狮子拒绝了。鼬鼠说：“怎么，你害怕吗？”狮子说：“非常害怕。如果答应你，你就可以得到曾与狮子比武的殊荣；而我呢，以后所有的动物都会耻笑我竞与鼬鼠打架。” 故事讲完，书记语重心长地说：“你的能力是有目共睹的，作为科长，与普通科员计较，只会降低你的威信。对手选对了，会促使你不断进步；选错了。也许会误导了你的人生方向。”书记的一番话让科长如梦初醒，他惭愧地说：“我会牢记书记的忠告，今后决不再犯类似的错误。” 科长安排非本科室的科员去接待室擦门窗，不说接待室有清洁人员负责擦门窗，单单只说科长这样做本就犯错在先。另外，科员想到自己没有义务去听从非本科室的科长的调遣，所谓“县官不如现管”，他自然也有争辩的理由。科长在一名科员身上碰壁，本就是一件脸上无光的事，如果书记再对他进行一番指责，只会火上浇油。然而，书记却在劝说之前，给科长讲了一个寓言故事，分析利弊，让科长把精力放在值得付出的地方，如此一来，达到了有效的说服效果。海尔集团总裁张瑞敏曾说：“提出一个新观念也许不算困难，但要让人认同，才是最困难的。我常想《圣经》为什么在西方深入人心？靠的是里面一个个生动的故事。”作为领导干部，在说服下属时，不仅可以借用寓言故事，而且还可以借用名人名言、俗语俚语、幽默笑话为劝服作铺垫，将忠告说得生动而深刻，令人人耳顺心，若是直白地说教，便显得苍白无力，而且也会因指责有余、关爱不足而让下属滋生反感的情绪。 在职场上，有些领导者不注重与下属的谈话，往往抛出一些低俗的口头禅，或采用无意识的、习惯性的沟通模式，不经意间就会给下属造成伤害，而且这些随意的话还会蔓延扩散，不仅有损领导者自身形象和威信，而且还会带来许多麻烦。在组织中，人是最重要的资产。领导者与下属谈话的内容和方式，不仅决定了下属能产生多少成果，而且也决定了领导者自身职业生涯的成败。因此，作为领导干部，就要学会如何与下属谈话，从而让自己的语言带给下属动力，推进领导者自身走向职场辉煌的巅峰。
语言表达要通俗易懂
口语表达不同于书面语表达。书面语表达遇到难懂的词语，可以查字典；遇到不易理解的句子，可以慢慢琢磨；而口语表达则不行，它具有易逝性的特征，声音转瞬即逝。听不明白就达不到表达的效果，从而也就失去了表达的意义。 因此，领导干部说话需要通俗易懂，即使是理论性很强的问题，也要尽可能地做到深入浅出。只有这样，才便于受众明白其讲话内容、接受其表达内容。话须通俗方传远。 通俗，就是语言表达要浅显，明晰，易于为人所接受。怎样才能做到这一点呢？ 首先。使用规范的词语。领导干部在构建话语进行交际时，应该注意运用规范性的词语，不生造乱用词语，少用受众不熟悉的文言、方言和生僻的词语。 其次，不造别扭的句子。这里所说的别扭的句子，是故作斯文的句子和欧化的句子。故作斯文的句子和欧化的句子，都不容易听懂。 实践证明：句子越长，结构越复杂，越难读懂、听懂；句子越短，结构越简单，越容易读懂、听懂。 现在有一种不好的倾向，有的领导干部讲话，生怕别人觉得自己没水平，于是就故作斯文。结果是，斯文是斯文了，但别人根本没听懂他要表达的意思。 故作高雅斯文不仅是话风不正的表现，也是说话者不自信的表现。鲁迅在《而已集·革命文学》中说：“唐朝人早就知道，穷措大想做富贵诗，多用些‘金’、‘玉’、‘锦’、‘绮，字面，自以为豪华，而不知适见其寒蠢。真会写富贵景象的，有道：‘笙歌归院落，灯火下楼台，’全不用这些字。” 在作家苏叔阳和诗人流沙河之间还发生过这样一个故事：一天，流沙河去拜访苏叔阳，苏叔阳给他读了下面这段文字： “审美主体对于作为审美客体的植物的生殖器官的外缘进行观感产生生理上并使之上升为精神上的愉悦感。” 结果，流沙河没听懂。后来苏叔阳告诉他，这段话就是说：“看花很愉快。” 这个句子就是故作斯文的句子。现实中，有人不仅喜欢造故作斯文的句子，还喜欢造欧化的长句子。 什么是欧化的长句子？“被我认为已经失落了三年之久的那枝蓝色的笔管的粗笔尖的钢笔却被我意外地找到了。”这就是欧化的长句子。不容易听懂。 其实，这句话改为“无意中，我找到了那枝蓝管、粗笔尖的钢笔。三年了，我总以为它是丢失了。”就很容易听懂了。 第三，善于使用比喻。比喻，可以把人们感到陌生的东西变为熟悉的东西；把深奥抽象的道理表达得浅显具体；把平淡无奇的事物描绘得生动形象。例如： 我国在加入WTo后，许多国人对加入WTo的深刻意义还不十分清楚。龙永图就用比喻深入浅出、生动形象地把它们表述了出来。他说： 由于目前我国经济比较弱，美国等西方国家比较强，面对面解决贸易摩擦和纠纷我们处于不利的地位，作为发展中国家，中国是愿意使用WTo多边的争端解决机制的，这是加入WTo的 一个好处。 这个道理很简单，一个大个子和小个子发生矛盾时，大个子最喜欢两个人面对面解决，把小个子拉到阴暗的角落里单挑，狠揍一顿。小个子则希望把冲突拿到人多势众的地方去，希望有人来主持公道，讲点道理。所以，我们是愿意使用wTo多边的争端解决机制的。
“会说话”不是“能说话”
话谁都能讲，但“会说话”不等于“能说话”。会说话的人，话能说到点子上，听了让人高兴、舒坦；不会说话的人，说话说不到点子上，甚至还会因为话语不当得罪人，闹误会。例如： 有个人请客，看看时间过了，还有一大半的客人没来“主人心里很焦急，便说：“怎么搞的，该来的客人还不来？” 两位敏感的客人听到了，心想：“该来的没来，那我们是不该来的啰？”于是悄悄地走了。 主人一看又走掉了两位客人，越发着急了，“‘不该走的客人，又走了。” 剩下的客人一听，又想，走了的是不该走的，那我们这些没走的倒是该走的了！于是，又都走了。 这就是一个能说话，但不会说话的主人。因为不会说话，他把客人都给“赶”走了。所以，俗话说：“一句话可以说得叫人笑，一句话也可以说得叫人跳。” 一般人说话要是叫人跳，会影响人际关系；而领导干部说话要是叫人跳，不仅会影响人际关系，还会影响领导工作效果。因为语言不仅是人类最重要的交际工具，也是领导干部实施领导的最重要媒介工具。“鼓天下之动者，存乎辞。”“出言陈辞，身之得失，国之安危也。”说的都是语言在治理国家、管理社会中的功用。那么，领导干部怎样才是“会说话”呢？ 首先，说话能适应并切合自己的身份。俗话说：“什么身份 说什么话。”领导者和被领导者或辈分高的和辈分低的人所说的话，不仅风格不同，而且感情的含量和词语的选用也不相同，所谓“什么身份说什么话”。 因而，领导干部要想“会说话”，就要根据自己和对方的地位或身份，来选择使用话语，使之“各安其位，各守其职”。否则，便会引起听话人的不快，或让人讥笑，甚至会危及自身。朱元璋怒杀老友的故事就是明证。 明朝开国皇帝朱元璋出身贫苦。他放过牛，讨过饭，还当过和尚。在这期间，他结交了许多穷苦朋友。大家在一起抓鱼摸虾，摘菜偷瓜，也穷得很开心。后来朱元璋做了皇帝，过起荣华富贵的生活，而他的那帮穷哥们儿，还照样在乡下受苦。 一天，有位小时候曾和朱元璋一起放过牛的伙伴来到皇宫，求见朱元璋。他见朱元璋记不得自己，便用童年旧事提醒朱元璋。他说：“圣上，你不记得当年微臣随驾骑角马，登高地，扫荡豌豆府，打破罐州城，跑走了汤元帅，捉拿了豆将军，红孩儿当关，多亏菜将军救驾的事吗？我就是当年麾下的一员小将。” 听了这番话，朱元璋依稀想起了小时候伙伴们一起偷豌豆的事。但见他说得巧妙，顾及了自己一国之君的面子，便赏封他为“羽林总管”。 这位朋友被朱元璋封官的消息让另一位苦朋友知道了，他便来到羽林总管的府上，讨教求官秘诀。羽林总管正得意着呢，他自豪地对前来讨教的朋友说：“其实，我也没说什么，只是跟圣上提了提咱们小时候偷豌豆的事，圣上一高兴，就封了我。” 苦朋友一听这官这么容易得，很高兴，也没细问羽林总管是用什么方式把这层意思表述出来的，就直奔皇宫而来。 谁知，他一见朱元璋的面，便实话直说道：“圣上万岁！你还记得我吗？想当初，你我一块给人家放牛，咱们不是偷人家的瓜，就是摘人家的豆来打牙祭。有—厌，咱们骑着牛，登上了一座小山坡，在一块她里，偷了—些豌豆，找来一个破瓦罐煮着吃。谁知，还没煮熟，咱们便蜂拥而上）抢着吃，结果把瓦罐子打破了，豌豆撒了一地，汤都渗到了泥土里，你只顾从地上满把地抓豌豆吃，不小心连红草叶子也送到了嘴里。你被红草叶卡住了喉咙，憋得满脸通红。幸亏我出了个主意，让你用青菜叶子放在手上一拍，吞下去，才把红草叶带进肚子里……” 苦朋友的话还没说完；、朱元璋就大喝道：“是哪来的骗子，竟敢到这儿来胡说八道。来人，给我把他推出去斩了！” 可怜这苦朋友，官没求成，脑袋却搬了家。不过，他至死也闹不明白，为什么同样一件事，他人说时封了官，而自己一提却送了死。 我们看，前一个封官的朋友会“看身份说话”。因为他明白，时下的朱元璋是至高无上的皇帝，已不再是与他一起放牛的穷小子。面对皇帝，自己只能用君臣关系的身份说话，才能博得皇上的欢心。所以，即使是叙述“偷豌豆”的丢人事，他也说得体面、幽默、风趣。既顾全了皇帝的面子，又勾起了皇帝对童年往事的记忆，进而达到了欲求封官的目的。 而后一个脑袋掉了的朋友，则不会“看身份说话”。面对唯我独尊的帝王，他仍然用穷哥儿们的身份实话实说，不知委婉含蓄地表达自己的意思。这无异于揭朱元璋的短，损害帝王的尊严，所以，虽然两人说话的内容毫无二致，但因表达的形式截然不同，得到的结果也就大相径庭了。由此可知“看身份说话”的重要性。 其次，说话能适应并切合交流的对象。所谓适应并切合交流 的对象，就是要根据不同的听话对象，构建不同的话语。也就是说，要用听话对象认为最好的方式来说话，而不是用说话者自己中意的方式来表达。 只有这样，听话对象才能顺畅地接受话语，交际目的也才能顺利地实现。现在我们通过分析一个案例来看适应并切合听话对象的重要性： 上个世纪50年代，中苏边境关系有点微妙。1956年11月30日，毛泽东会见了当时苏联驻中国的大使尤金先生。两个人就中苏边境问题进行会谈。会谈中，毛泽东吟出了这样两句诗： 万里长城今犹在，不见当年秦始皇。 当时毛泽东没有作任何解释，而翻译也只是照字面的意思直译给尤金大使听。对此，尤金大使困惑不解。他搞不明白，万里长城、秦始皇，与眼下的会谈有什么关系？ 从言语交际的角度看，这个交际是不成功的。实例中，毛泽东引用的两句诗，是清朝康熙年间的大学士张英写的。 一次，张英收到家信，说家人为了争三尺房基地，与邻居几乎大动干戈，要他运用职权，疏通关节，打赢这场官司。张英阅信后，坦然一笑，挥笔写了一封回信，并附诗一首： 千里修书只为墙，让他三尺又何妨？ 万里长城今犹在，不见当年秦始皇。 家人接信后，让出了地基；邻家看了，也要让地基，结果各让三尺，成了六尺巷道，取名“仁义胡同”。化干戈为玉帛。 毛泽东引用的两句诗，可以说是意味深长、不同凡响的。但可惜的是，翻译不了解其中的含义，仅按照字面意思翻译，尤金大使自然无法懂。 这个故事告诉我们：在言语交际中，没有得到理解的表达是不能完成交际任务的，也是不成功的。 成功的语言表达，必须是适应并切合听话对象的表达。而语言表达要适应并切合听话对象，就得了解听话对象。了解听话对象，最重要的，是要了解听话对象的性格和心理状态。这样才能有的放矢。否则，就可能影响沟通效果。 第三，说话能适应并切合时机。俗话说：“言贵精当，更贵适时。”应该说的时候，你犹豫不决，没说，是坐失良机；不该说的时候，你不如考虑，说了，是操之过急。时机把握不好，即使你说得再精彩，也不会收到好的效果。 第四，说话能适应并切合场合。西方语言学家说：“语言表达恰当与否的真谛是：你能否在恰当的场合，用得体的方式表达你的观点。”场合就是说话时的具体地点、情境。 “到什么山上唱什么歌”。说话总是在一定的场合下进行的。同样的话在不同的场合下说出来，会产生不同的效果。 1980年5月21日，越南外长阮基石在访问泰国期间，出席了在曼谷举行的记者招待会。他在谈到自己与泰国外长西提的关系时说：“我和西提外长就好似夫妻一般，虽然我们有时意见有分歧，但作为夫妻，总是要同床睡觉的。” 这个比喻也许挺贴切，但是，喻体却实在不雅。一个外交部长在记者招待会上，居然把两国外长的关系比做夫妻，还要加上一句“总是要同床睡觉的”，的确庸俗低级。 1980年7月5日香港《大公报》对此评论说：“风骚得吓人，颇有点黄色电影中的‘新潮派’作风。” 阮基石的这番话要是在酒桌上说，无可厚非，但是在记者招待会上说，就不得体。
着力提高沟通的效果
所谓沟通，就是通常所说的信息交流，是指人们之间思想、观点、信念、意见、感情、愿望等的交流过程。人活在世上，无论是工作，还是生活，都需要与人搞好沟通。沟通，可以使人与人之间相互了解，可以使不同的见解达到统一，可以化解矛盾、理顺关系，还可以使友谊长存。也就是说，人人都需要沟通，都应当重视沟通，作为群体之首的领导干部更应深谙此道。 从交往的对象来看，领导活动中的人际交往，可分为领导干部和被领导干部的交往，领导干部和上级的交往，领导干部集团成员之间的交往。领导干部与被领导干部的交往，主要为了领导干部和被领导干部统一步调，共同努力提高工作效率。通过交往掌握被领导干部的个性心理特征，有针对性地调动被领导干部的积极性。领导干部在同被领导干部交往过程中，应创造一个平等、和谐的交往气氛，主动地接近被领导干部。特别是应该避免由于职务上的差别，影响正常的交往。领导干部同上级的交往，主要是为了领会上级的意图，汇报自己的工作，并且向上级反映群众的意见和要求。在同上级进行交往的过程中，切忌投上级之所好，歪曲事实，讨好上级。要敢于反映群众对上级领导的意见和要求。对上级领导的某些错误做法，应敢于提出自己的不同意见。领导干部集团成员之间的交往，主要是为沟通思想，交换意见，达到相互了解、协调一致。但不管是哪一种交往，都是一种交流，都是一种沟通。沟通是任何领导工作的基础，也是领导干部实现工作目标的基本条件。所以，领导干部必须强化沟通意识，掌握沟通的方式与技巧，提高沟通的效果，及时获取领导决策和管理所需的各种信息。 在领导过程中，与人的沟通一般是采取两种方式进行的，即言语沟通和非言语沟通。言语沟通是以言语作为符号系统而进行的沟通。领导干部的就职演说、征求意见、布置工作任务、进行思想工作、作工作总结报告、向上级请示和汇报工作等，大多数都是采取言语沟通的方式进行的。非言语沟通就是使用各种非言语符号系统进行的意见沟通。非言语符号系统主要包括：辅助语言、姿势、表情和交往空间的适用等等。非言语沟通是言语沟通的辅助性手段。但无论采用哪种形式进行沟通，都需要懂得必要的沟通技巧，都要重视沟通的效果。 坦诚、平等是沟通的基础。人与人只有在互相尊重、互相信任的基础上才能做到真正意义上的沟通。互相间虽然存在职位高低、权力大小、角色主动与被动等差别，但在人格上是平等的。领导干部无论何时何地，说话、办事一定要遵循一个“真”字；说话要说真心话，待人要用真感情，绝对不能说那些言不由衷的空话、大话、套话和假话，更不要用不冷不热、矫揉造作的假感情对待人。 要换位思考、求同存异。只有采取换位的方式思考，才能够更准确地理解对方的真实想法和心理状态。换位思考，容易寻找到共同点，便于强化认同感，而认同意识一经产生并得到强化，双方就容易产生亲切感。 要学会倾听，善于询问。倾听是领导干部与被领导干部之间取得沟通、加深了解、增进感情、作出正确决策的一种有效的方式，在领导活动中起着重要作用。领导干部在倾听过程中，应有谦虚的态度，要让人讲话，要兼听而不偏信，要有耐心。领导干部在调查研究、讨论工作、交流看法、总结经验过程中，还要善于询问，切实做到问不失情、问不失序、问不失时、问不失度。