重视培养自己的亲和力
“和为贵”，这是古今中外成功者最为推崇的处世哲学。《菜根谭》里这样写道：“天地之气，暖则生，寒则杀。故性气清冷者，受享亦凉薄。惟和气热心之人，其福必厚，其泽亦长。”人与人的关系是一种相互依存的关系，不仅所从事的事业存在共同性，而且也有很多工作必须依靠合作协同才能完成，否则，互相拆台，暗中作梗，明处捣乱，要想把一件事情做好是不大可能的。而让周围的人都能捧场与合作，自然需要气氛上的和谐一致。倘若情感上互不相容，气氛上别扭紧张，就不可能协调一致地工作。每一个领导干部都应主动热情地与周围的人接近，以自己的情绪、语言、得体的行为和善意的态度去感染、吸引或帮助他人，使所有人的关系更和睦、更融洽。与人为善、平等尊重，是与人友好相处的基础；友好相处最和谐的方式莫过于以爱心关爱他人；理解、宽容是保证和谐融洽的“和事佬”。 和和气气地做人做事，是一个人走向成功的秘诀之一。领导干部应努力做到和气。与此同时，作为一名领导干部要实现有效领导，还需要重视培养自己的亲和力。 亲和力是人际关系能力的综合体现。它一方面表现为主动控制人际交往，另一方面表现为被其他人所认可。具有亲和力的人在他人眼中有两个特点：有益、无害。有益是指能给人带来实际的利益或者心理上的舒适感；无害是指攻击性不强。也就是说，这样的人要有一些确实的优点，同时并不是完美无缺的，因为完美无缺的人反而会给人产生距离感，减少亲和力。 领导干部要增强自己的亲和力，就需要提高自己对他人、对自身的理解能力。“知人者智，自知者明”，知人固然不易，然而知己更难。一个亲和力很强的人对人对己都是有很强的理解力和洞察力的。其能真正知道自己是一个怎样的人，知道自己的优点和缺点，对自己既不夸大也不妄自菲薄；对别人能够体察入微，认识到每个人都会有自己的个性、爱好和禁忌；在与人交往时，不把别人看得过于高大，以致使自己害怕，同时又能尊重别人。要增强亲和力，需要做到喜欢与人交往、善于与人交往，采取平等、主动、友善的态度与人交往。具有了这种良好的个性，人们就愿意与之交往，双方的交往也会感到愉快和满意。要增强亲和力，还需要学会赞美别人。 心理学家马斯洛认为，荣誉和成就感是人的高层次的需求，一个人具有某些长处或取得了某些成就，他需要得到社会的承认。如果能以诚挚的敬意和真心实意的赞扬满足一个人的自我需求，那么任何一个人都可能会变得更令人愉快、更乐于协作。恰当地赞美别人，会给人以舒适感，所以在交往过程中，领导干部要学会发现对方的闪光点，学会恰到好处地赞美别人。
只有相互悦纳才能合作
俗话说：“物以类聚，人以群分。”人的集群有种种原因，但彼此相似往往是人们集群的最重要的原因之一。柴可夫斯基说过：“意见和感情的相同，比之接触更能把两个人结合在一起，这样两人尽管隔得很远，却也很接近。”现实生活中，有利于人与人之间彼此吸引的相似因素大致可以归纳为三大类：兴趣和爱好相似、经历和地位相似、态度和观点相似。这就是通常所说的相似模式。 另一种人际关系的交往模式叫做互补模式，即选择与自己有不同特征的人进行交流。在这种关系中，交往双方达成共识，承认自己存在无法克服的缺点，同时又迫切需要以对方存在的优点来弥补自己的不足。人与人之间多少会存在相补因素，但某些人之间却未必感到有交往的必要性。这说明交往是以满足某种需要为前提的，如能从对方获得自己所缺乏的东西，就存在交往的可能性。 这两种交往模式都是以接纳为必要前提的。所谓接纳，是指接纳对方的态度与意见，接纳对方的观念与思想，对他为人处世的方式，不但感兴趣，而且表示适度的赞许。 作为领导干部，既要学会取悦别人，又能够宽容他人。取悦别人一般有四种方法：一是注意显示自己的良好形象。取悦者通常向目标者显示自己的良好形象来取悦对方。这就需要调节情绪、控制情感，做到谦虚真诚。二是注意给人以恩惠。在施予别人以恩惠的时候，要让他感到你在关心他、帮助他或惦记他。给人恩惠，其实也就等于是给自己恩惠。因为，你在付出的时候，同时一定在得到。这种得到不是物质上的，而是精神上的。因为，你在付出的时候，你会感到自己的高尚。而这种想法，恰恰就是你的收获。三是善于赞美他人。人人都需要赞美，都喜欢赞美，当然赞美要做到真实可信。四是善于附和别人的观点。附和是指通过在观点、判断及行为上与目标者保持一致来赢取对方对自己的喜爱。有附和能力的人，即使是对人反感的时候，也能不在外面表露出来。这就是气质控制能力的表现。 与此同时，成功的领导干部还必须信守“唯宽可以容人"的原则，这好比海是宽广的，做人应该有海一样的胸怀，可以纳百川之水。老子说：“江海所以能为百谷王者，以其善下之。"从社会生活实践来看，宽容大度确实是人在实际工作中不可缺少的素质。领导干部要担当决策、用人、协调甚至统帅全局的重任，就必须要有“海纳百川”的气魄，必须要有气量修养，要有临危不惧、处变不惊、遇烦不躁、触而不怒、善纳直言、能够容人、胸怀坦荡、顾全大局的大将风度，要把胸怀开阔、宽容大度作为立身处世的一项重要原则、从事工作的一项责任和义务。有了气量，心地就坦荡；有了气量，就能容人容事，就不会嫉贤妒能；有了气量，就不会过分看重名与利的得失，就不会自以为是，就不会对别人苛刻、存在偏见，对人对事就能保持一种公正客观的态度，就能设身处地换位思考，将心比心，就能增添更多的和谐和公正；有了气量，对别人的过错，只要不是原则问题，就能够宽容待之，让人三分，不会焦躁、恼怒、指责。 作为一名领导，其气量主要体现在：既容人长、又容人短；乐闻其言，从善如流；胸怀坦荡，容忍冲撞和误会；具有坚强的意志，经得起非难、诽谤甚至诬陷的考验。
与人际交往重点把握其心理
有一则故事可给人以启示。这则故事叙说的是：一个小男孩在自家院子的沙坑里玩耍。他在沙坑里发现一块巨大的岩石，就开始挖掘岩石周围的沙子，试图把它从沙坑中弄出来。他的力气很小，而岩石却很大，他下定决心，用尽了各种方法，一次又一次地向岩石发起进攻。可是，每当他刚刚觉得取得了一些进展的时候，岩石便滑落了，又重新掉进了沙坑。最后，他伤心地哭了起来。在整个过程中，男孩的父亲从窗户里看得清清楚楚。父亲来到了他跟前说：“儿子，你为什么不用上所有的力量呢？”男孩回答说：“但是我已经用尽全力了，爸爸。我用尽了我所有的力量！”父亲弯下腰，抱起岩石，将它搬出了沙坑，说：“不对，儿子，你并没有用尽你所有的力量。你没有请求别人的帮助。” 人类在本性上就是群居的动物。人作为一个社会成员，有着强烈的合群需要。交往可使个体在心理上产生一种归属感和安全感，有助于形成良好的心境，维持机体平衡，保持身心健康。积极的人生态度和良好的人际关系，是事业成功的催化剂，它会使人变得活泼，富有进取精神，充满干劲。反之，冷漠、消极的人生态度和生硬的人际关系，会把自己置于重重障碍之中，限制自己的发展。任何一个人要想成就事业，就要善于沟通，努力建立和谐、良好的人际关系。 从实质上看，领导活动都是在一定的社会关系中进行的，因而人际关系问题几乎天天碰到而且谁都无法回避。然而，人际关系问题又是让一些领导干部最容易感到头疼的问题。在现实社会中，有不少品质优秀、踏实肯干、专业能力强的领导干部，因为在人际关系领域严重地不通世故，而在事业上步履维艰，频频受挫。正因如此，有的领导干部经常发出“工作好干，关系难处"的感叹，有的领导干部则因此形成了一些不正确的心理定势。比如有的领导干部认为：我之所以得不到上级领导的重用，是因为我不会溜须拍马；我人缘不好，是因为我不会阿谀奉承、八面玲珑。 大量的事实说明，领导干部要处理好人际关系问题，仅仅靠良好的愿望是不够的，它需要领导干部真正把握人际交往心理，学习和运用处理人际关系的技巧。 首先，领导干部应当充分认识领导活动中人际关系交往的重要作用。领导活动的人际交往，是领导干部和各有关人员交流信息的过程，是领导干部作出正确的决策和有效地组织群体决策的前提。只有通过领导干部和被领导干部的人际交往，才能使领导干部把本部门、本单位的工作任务和工作目标传达给被领导干部，也只有通过人际交往，领导干部才能够掌握群体成员的个性特征，才有可能采取相应的领导方式，对群体成员进行有效的心理控制，使群体成员协调行动，共同去实现本部门、本单位的工作目标。领导活动中的人际交往，是领导干部形成领导威信的前提，没有领导干部和被领导干部之间的信息的沟通和思想感情上的交流，就不可能达到相互了解，一个领导干部的品质再好、能力再强，也不能形成自己的威信。 其次，领导干部应当注意提高自己的交往能力。人际关系是人际交往的必然结果，交往能力影响着人际关系的质量。领导干部应注意发挥情绪的感染力，善于顺应他人情绪或使他人情绪顺应自己的步调，从而提升影响力，并建立良好的人际关系；应努力给人留下良好的第一印象，一般而言，第一印象好，双方继续交往的积极性就高，良好的关系就可能逐渐形成与发展，反之，则可能无法建立相对亲密的关系；应信守“唯宽可以容人”的原则，宽容待人，具有包容力，能接纳别人；要抱着真诚的态度与人交往，只有诚挚待人、光明坦荡、严守信义，才能赢得他人的信赖和支持；要与人为善，对人、对己有较强的理解能力，要学会赞扬，具有亲和力。
学会与上级交往的艺术
在我国的社会系统中，除了国家最高领导人外，其他任何人都有自己的领导和上级，都有一个如何处理与领导和上级的关系问题。在领导实践中，下级如果与上级的人际关系处理不好，不仅会影响工作的展开和自身威信的建立，而且会使人感到有一种心理压力，而长期的心理压力容易导致心理疾病，危及人的心理健康。因此，领导干部处理好与上级的人际关系，掌握与上级相处的基本原则和基本技巧，具有重要的理论和实践意义。 所谓原则，就是观察问题和处理问题的准绳。作为下级，在与上级的交往中，应当坚持党性原则、服从原则、大局为重原则、非理想化原则、近效应原则、强化自身原则。所谓党性原则，即党和人民的利益高于一切的原则，凡事秉公处理，不徇私情，在重大问题上，要讲党性、讲原则。应当指出的是，党性原则是处理与上级关系的各项原则中，居于首位，是最根本的原则。所谓服从原则，即下级服从上级的原则。 这一原则的基本内容是：下级必须坚决服从上级的决定，个人必须坚决服从组织的决定，不得以任何借口拒不执行，也不能随心所欲，各取所需。但服从不等于无原则的盲从和追随。所谓大局为重的原则，即在处理与上级关系的过程中要着眼于整体利益，要以服从大局为行为准则，而不应以个人得失利害为行为标准。以大局为重，除了不计较个人的得失外，主要体现在必须维护上级的威信方面：一是领导理亏时，要给他个台阶下，不宜当众纠正。二是有时为了维护大局，即使上级的决定是错误的，也要在服从的前提下，再通过各种有效途径，逐步使其改变。三是说话要注意场合和分寸，切忌标榜自己，贬低上级。所谓非理想化原则，是指下级在处理与上级关系的过程中，不要用自己的头脑中形成的理想化模式，去套现实中的上级，从而造成对上级的苛求。 在实际工作中，不能用理想化的方式去要求上级，更不可蔑视和瞧不起上级。过分苛求只能给自己与上级关系制造障碍，使自己陷入精神瘫痪和情绪怨恨之中。坚持非理想化原则，就必须首先全面地看待上级，既看到优点，又看到缺点，既看到长处，又看到短处，而且要着眼于上级的优点和长处。其次，要能够容纳上级。容纳上级，在此是指能够容纳上级的一般性错误和缺点，克服求全责备的思想。所谓近效应原则，是指自己与直接上级的效应，指自己与本单位上级的效应。在处理与上级关系的过程中，坚持近效应原则，就是要多把着眼点、注意力投放到直接上级身上、投放到本单位上级身上。要把搞好与身边上级的工作关系摆在首位，作为自己追求的首要效应目标。所谓强化自身原则，即下级在处理与上级关系的过程中，下级切不可忽视了自身建设，不可一味地从上级那里找原因，而应从提高、加强、完善自我人手，把强化自身作为处理好与上级关系的前提条件。 与上级交往，还应掌握一些基本技巧。要注意自己的形象，不要过分急于表现自己，给上级留一个好的“第一印象”；关键事情、关键时刻、关键地方、关键原因、关键方式都要多向领导请示汇报，征求他的意见和看法；在处理与上级关系时，既不要“过分”，也不要“不及”，而应该使自己与上级的关系保持在一个有利于工作、事业以及二者正常关系的适当限度内；提建议必须讲究方式方法，善于以请教的方式提建议更容易让领导接受，以迂回的方式表达反对性意见，运用“以子之矛攻子之盾"的方法提建议，选择上级心绪好时提建议，而考虑不成熟的建议不可随便乱提；产生矛盾要巧化解，应主动沟通、消除误解，千万不要把同上级“顶牛”当美德，要经常与上级交换意见，努力达成共识，即使有意见分歧，在行动上也要服从上级的指示和部署；要了解上级的性格特点，善于配合和适应，要了解上级的工作方法和工作习惯，达到善解人意，善随人习，要注意突出上级，但又要努力做到：尊重而不吹捧、请示而不依赖、主动而不越权、支持而不拆台、服从而不盲从。
学会与下级交往的艺术
在社会组织系统中，上级是领导活动中的主体，就处理与下级关系而言，其居支配地位，是矛盾的主要方面，起主导作用。下级与上级关系中是被领导干部，是矛盾的次要方面，处于被支配地位。从这个意义上看，能不能建立良好的上下级关系，或者说上下级人际关系好不好，关键在于上级。要处理好与下级的关系，同样需要遵循和掌握一些基本原则和基本技巧。 作为上级，在与下级的交往过程中，应当坚持服务原则、平等原则、信任原则、公平原则、民主原则、严己宽人原则。 所谓服务原则，就是要坚持“为人民服务”的唯一宗旨，树立“领导就是服务”的观念。要把人民群众看成是社会的主人，而自己则是人民群众的公仆；要正确处理权力、责任与服务的关系，权力是为人民服务的工具，责任是为人民服务的体现，同时还要有为人民服务的真实本领。 所谓平等原则，就是要做到平等待人，平等处事，一视同仁，坚持以平等为基点，去处理自己与下级的关系。 所谓信任原则，就是领导干部应该主动接近下级，信任下级，将心比心，以心换心，从而换取下级对上级的信任，还要充分信任下属，放手让其工作，对能力比自己强的人，不要嫉妒、不要怕“功高盖主”。 所谓公平原则，就是在对待下级的提职、加薪、评职、选优、生活待遇等方面，一定要坚持公平原则，凡事做到公平，处处给人以公平感。 所谓民主原则，就是在处理与下级关系的过程中，不应只把自己与下级的关系看成是一种领导和被领导的关系，还应把这种关系看成是一种民主平等关系，把实行和发扬民主作为自己处理与下级关系的出发点和落脚点，并贯穿于自己处理与下级关系的全部过程。坚持民主原则，上级就应当充分尊重下级的人格和权利。表现在方法上，就是要让下级讲话，要广开言路，集思广益，什么意见和看法都让下级讲出来，特别要注意让少数人把不同意见讲出来。要允许争论，允许申辩，允许保留意见，不允许搞“家长制”或“一言堂”。要坚决纠正压制民主、强迫命令等错误行为。 所谓严己宽人原则，就是上级必须严于律己，宽以待人。具体来说，对待自己，上级不但严格要求自己，还要管好自己的家属、子女和身边的工作人员。对待下级，上级要善于关心、爱护和帮助下级，不要过多指责下级的某些细枝末节，不要苛求和求全责备。 实践表明，上级要想与下级建立融洽的人际关系，不仅要掌握与下级相处的基本原则，而且要掌握和运用与下级相处的基本技巧。要关心、尊重、理解下属，并为其提供成长发展的机遇；要合理授权，协调好工作关系；要有宽容精神，能容忍下属对自己的不满，能宽容下属的缺点和错误；要善于运用幽默语言，使自己在与下属的交往中保持轻松和谐的气氛，从而提高自己的影响力；要乐于接受监督，自觉地将自己的行为置于监督之下，从而有效地防止领导干部享受特权，从而增强自我约束机制；要保持清廉俭朴；要慎对下级论长短；要努力营造良好的工作环境，在工作上依靠下级，在感情上亲近下级，在生活上体贴下级，使下级有一种亲近感、温暖感和自豪感；要让下级感到自己的重要；要善于倾听下级的意见，及时赞美下级的成绩，让下级始终感到你是最值得信赖的。
学会与同级协调的艺术
相互合作，共同发展，是现代人的重要能力。合作共事离不开有效的协调，尤其是负有一定责任的领导干部，只有不断增强与人的协作意识，提高合作共事能力，才能服务社会，造福人民，并在健康的沃土上实现自我，发展自我。对同级领导干部来说，相互之间关系和睦融洽，协调有序，工作氛围健康向上，对每个人都是莫大的好事，对工作的开展也会产生良好的影响。 在一个单位或集体，同级领导干部之间承担着不同的工作，工作会有不同的要求，通常情况下是按照分工各司其职、各负其责。但事物是普遍联系的，分工只是相对的，这就是常说的“分工不分家”，就是既划分责任范围，又互相合作。一个领导者往往分管一个或者几个方面的工作，但在完成工作的过程中，又必然涉及其他方面或者其他部门，需要其他领导者的配合和协作。 每年的秋季都能看到大雁从北向南以“V”字形长途迁徙。大雁在飞行的时候，“V”字形的队列很少发生改变，而头雁必须经常地进行更换。头雁对于雁群的飞行起到了巨大的作用。头雁在向前开路的时候，大雁的身体以及展开的羽翼能够使左右两面形成真空。其他的大雁在头雁的左右两面的真空区域里飞行，那就相当于搭乘一辆已经开动的班车一样，自己不用费多大的力气就能向前行进。看来，成群的大雁以“V”字形进行长途迁徙，要比一只大雁单独飞行省很多力气，而且也能够飞得更远。 在一个组织、一个集体中，同级领导者之间的关系失调，领导看的各项职能就不可能很好发挥，各方面的工作就难以密切配合。在这种情况下不可能有正常的工作秩序，也就谈不上提高工作效率，因此，忽视同级领导者间的协调与和谐，是什么事也办不了的。一个企业是这样，一个部门和单位是这样，一个社区乃至家庭是这样，整个社会也是这样。只有和谐，才能形成合力，把事情办好。作为领导者，其中一项重要职责，就是善于与同级领导者构建和谐的人际关系，赢得同级的积极支持和配合，把各方面的积极性和创造性统一起来，为共同的目标而一致行动。其实，支持别人的工作，也就等于帮助了自己。不帮助别人的人，就不会得到别人的支持。 由于同级问既合作又竞争的复杂而微妙的关系，在现实生活中，往往难以和睦共事，甚至关系搞得比较僵。其实，协调同级关系和协调各种人际关系也是有规律可循的。 1．真诚尊重，不自傲 尊重是合作共事的纽带。同级领导者之间相互尊重，对于协调彼此的关系，推进一个单位的发展也是相当重要的。只有互相尊重，才能互相信任、平等合作，形成一种融洽的关系。爱因斯坦说：“期望得到赞许和尊重，它根深蒂固地存在于人的本性中，要是没有这种精神刺激，人类合作就完全不可能。”足见相互尊重对合作共事是多么重要。 2．真心待人，不虚伪 任何一个领导者，都期望有一个良好的人际环境，期望与其他同级和睦相处，在心情舒畅的环境下工作。而要达到这个目的，就要以诚相待、与人为善，以自己的“诚心”和“善意"去换取他人的“实意”和“友善”。 3．积极配合，不设障 俗话说：“孤掌难鸣。”作为一名领导者应该谦虚谨慎，增强协作和配合精神，全力地去支持别人，也尽量求得其他同级领导者的支持。配合，既要有合作精神，又要有补台意识。任何一个部门及领导者，都需要其他部门和领导的配合，那种“鸡犬之声相闻，老死不相往来”的状况和“各人自扫门前雪，莫管他人瓦上霜”的做法是不可取的。同级之间应当积极主动配合，以求取得最佳整体效应。同级之间还应当相互支持和关心。当同级有错误时，应当尽力挽救一下；当同级出了纰漏时，应当主动地弥补一下，而不能视而不见，见而不帮，帮而不力，更不能看笑话或“落井下石”。 4．虚心互学，不自大 在现实生活中，人与人之间确实能力有大小之分，水平有高低之别，领导集体整体结构优化了并不等于个体没有差异，这就要求领导者要虚心学习同级优良的工作经验和方法，学习同级工作中的长处和优点，取长补短，以增长才干，共同进步。 5．共享利益，不贪功 要用和谐思维方式来对待同级间的利益关系。所谓和谐思维方式，就是以和谐为基本原则和价值取向，揭示和谐性、平衡性、协调性、有序性、互补性在事物发展中的作用，并以追求事物和谐发展为目的的一种思维方式或思维模式。其立足点是对他人个性和利益的尊重，着眼的是双方的互谅互让及和睦相处，追求的是各方利益的妥帖实现和互动共赢。就是当事业取得一定成就时，不能因自己一得之功而把功劳全揽在自己身上，出现一些失误全推到别人身上，这样做容易造成矛盾，容易破坏领导集体团结的局面。 6．善于自制，不冲动 领导者在协调工作中，常常会遇到不被人理解的事情，听到各种各样的议论，遇到这些情况时首先要沉着冷静。要认真听取别人的意见，对于正确的意见，要及时采纳，使自己的协调工作计划更加完善；对于不正确的意见，也要保持正确的态度，有理、有据、有节地进行批驳。善于自觉克制、约束自己是领导干部道德品质和基本素质的体现。 7．处理分歧，不计较 由于人们的文化传统、心理结构、家庭出身、所受的教育、所站的立场、所处的地位、所持世界观价值观人生观等各个方面的不同，他们对世界上的同一事物、同一问题的理解、看法、观点有差异，存在意见分歧是难免的，也是非常正常合理的现象。“横看成岭侧成峰，远近高低各不同”，世界上许多事情、问题，即使是同一个人，站在不同的角度看，以不同的尺度来衡量，都会得出不同的结论，何况是不同的人呢？上级与下级之间有分歧，同级之间也有分歧。这种工作中的分歧很正常，关键是要处理好。 8．批评帮助，不挖苦 同级领导之间开展批评是非常重要的，但要收到良好的批评效果并不是一件容易的事。这里既需要有“团结一批评一团结"的良好愿望，又需要讲究艺术。
学会与群众协调的艺术
党的十七大明确提出要提高领导干部的执政本领。各级领导干部的执政本领，体现着领导班子的执政水平，关系着党的执政基础。从历史的发展经验看，党的根基在群众、血脉在群众、力量在群众，群众工作，关系到党的执政理念、执政基础，特别在经济体制深刻变革、社会结构深刻变动、利益格局深刻调整、思想观念深刻变化的新形势下，群众工作出现了许多新要求、新问题、新挑战。要克服困难、应对挑战，切实做好群众工作、夯实党的执政基础，必须要进一步增长才干、提高本领，特别是要提高与广大群众的协调能力。 领导干部同群众的协调能力就是指领导干部利用权力影响力和非权力影响力，在领导活动中采取信息、理想、情感、沟通协调等手段，对领导范围内部各要素、各环节之间以及与其他系统之间存在的矛盾或可能产生的摩擦等进行协商、调节、调整，使各项工作达到步调一致、协调配合，形成一个和谐整体，以最大限度地发挥整体效能，从而高效地实现工作目标。在新的历史时期，提高领导干部同群众的协调能力具有重要的意义。 胡锦涛总书记指出：“领导干部必须深入基层，深入群众，特别是要到较困难的地方去，到群众意见多的地方去，到工作推不开的地方去，同那里的干部和群众一道，努力排忧解难，化解矛盾，打开工作局面。”总书记的这段话，为领导干部如何提高做好群众协调工作的能力指明了方向。领导干部与群众协调的途径具体的有以下几点： 1．要提高对做好群众协调工作的认识 任何工作都离不开群众的支持与配合，特别是那些需要广大人民群众广泛参与的工作，如果不能很好地组织和发动群众，并充分调动群众的积极性，工作就很难顺利展开。重视群众工作、会做群众工作是党对一名领导干部的基本要求，是贯彻落实科学发展观，构建和谐社会的必然要求。 2．要提升领导干部自身的人格魅力 领导干部的人格魅力，是其言谈举止、道德风范、待人接物以及知识水平等综合素质的体现。具有人格魅力的领导干部，就能通过自身良好的综合素质和行为表现，不断提高自己的非权力影响力，用人格力量凝聚人心，鼓舞斗志，团结和带领广大群众为共同的事业而努力奋斗。因此，领导干部应努力提升自身的人格魅力，这既是改造主观世界的重要内容，也是体现领导干部协调能力的题中应有之义。 3．要掌握与群众协调的具体方法 做好与群众的协调工作，不仅是一个带根本性的立场问题、党性问题、感情问题，同时也是一个极其重要的方法问题。对于各级领导干部来说，一方面，要解决世界观问题，弄清做好与群众协调的重要性和紧迫性；另一方面，也要在方法论上下工夫，努力提高与群众协调的能力。
学会与上级主管部门协调的艺术
与上级主管部门的关系，在很大程度上也是人与人之间的关系。下级领导干部与上级主管部门协调好关系是一种相互信任、相互尊重、相互支持的关系。下级领导与上级主管部门的协调，就是下级单位的领导为了实现本单位的行政目标，有效地完成本单位的工作任务，把握规律性，增强计划性，讲求艺术性，通过与上级主管部门经常的积极的沟通和交流的一系列活动，赢得上级部门的重视关心理解和支持，以期达到预期的目标效果。 协调职能是现代管理的重要职能。协调工作，是保障部门实现工作目标、决策落实和各项政策顺利实施的一项重要工作，是领导者的一项基本职责。陈云曾经指出：“领导方式的中心问题，是正确处理上下级关系。”上下级之间的关系具有多种层面和性质，是一个立体的概念，主要表现为隶属关系、依存关系、职能关系。如果不及时理顺领导干部同上级主管部门的关系，组织机构的协调运转和工作目标的实现就不可能，部门或地方的发展将会受到严重影响。下级领导干部主动与上级主管部门搞好协调，是尊重维护上级，顾全大局的表现。是对上级部门的领导地位和领导作用的承认和拥护，是对整体利益的维护。因此，协调好与上级主管部门的关系，既是为本部门工作争取主动，也是对上级部门的负责，是调节理顺行政关系体系的需要。 从另外一个角度说，没有协调就没有效率，我们一直坚持的深化改革就是要从体制上加强各方面之间的沟通协调，理顺工作关系，形成工作合力，促进各行业、各系统工作和谐高效运转。沟通不畅，就会推诿扯皮，延误工作。在整个领导协调中，主要有行政组织内部、行政组织下行、相关组织之间、同上级部门之间四种协调，在这四种协调体系中，虽然同上级部门之间的协调只是其中的一种，一个子系统，但却占有重要地位。目前我国的行政体制是高度统一、结构严密、部门对口、权力比较集中的自上而下的管理体系，上级部门与下级部门的行政关系有两种：一种是垂直领导型，上级部门与下级部门之间的关系是领导与被领导的关系，下级部门的干部调配、人财物和工作目标任务都由上级部门决定、指挥和下达，上级部门对下级部门起着高度控制和决定性的作用。另一种是业务指导型。虽然不如上一种关系那么直接紧密，但处于指导和被指导的关系。虽然两种类型有一定的区别，但上级部门的领导和指导的地位是改变不了的。是法规和行政体系赋予它的地位和作用，这种地位和作用对下级部门的影响是广泛而深刻的，正是目前这种体制的上级部门和下级部门之间的关系，决定了下级领导干部与上级部门的协调，在整个纵横交错的关系协调体系中，占有重要地位，具有重要作用。 作为下级领导干部必须与上级主管部门搞好关系，这是由于其从属地位和工作性质所决定的。下级领导与上级主管部门关系搞得如何，直接关系到下级领导干部工作做得如何。这是因为，从某种程度上说，上级主管部门是最大的信息源，掌握情况最多，如果关系密切，经常接触，经常交流，就会从那里得到更多的信息和情况；如果关系搞得不密切，就会失去大量的信息，就难以掌握很多情况。因此，可以肯定地说，一个与上级主管部门搞不好关系的领导干部，就不是一个好的称职的领导干部。 作为下级领导干部究竟要同上级主管部门搞好哪些协调呢？笔者认为有以下几点： 1．搞好工作任务协调 由于各种主、客观方面的原因，下级部门所承担的工作任务及完成工作任务的进度和质量，与上级的要求和期望相比，必然存在差异。有时可能由于局部任务不能如期完成而影响全局，有时可能由于全局的需要而改变下级部门的任务。作为下级领导干部，必须站在全局的高度为保证总体任务的完成，根据总体情况要对所承担的工作任务与上级部门进行协调。上级在领导活动中占据主导地位，但下级领导干部并不是完全消极、被动的因素，上级的一切意愿、决策只有通过下级的行动才能实现。下级领导干部要多站在上级角度想问题，多在工作上给上级以支持和帮助，使上级工作更有成绩。上级部门的领导由于工作成绩带来的心理满足感，进而对下级领导干部产生器重和信任感，这是维持良好的上下级关系的重要基础。 2．搞好工作时间协调 上级部门所布置的任务的完成，是受一定时间限制的，如何保证既定的工作任务在一定时间内完成，便有一个时间协调问题。与上级部门对工作时间协调的目的，是使各项工作和各个部门之间在时间上得到合理的分配和安排，保证时间的充分利用和效率的稳定提高。搞好时间协调主要有三个方面内容：一是先后次序的安排。分清工作的轻重缓急和主次关系，按照事物发展的客观规律将各项工作按一定次序科学地排列在时间表上。二是长短数量的分配。分析各项工作的重要程度和难易程度，按照一定的先后次序将时间的长短数量在各环节或各项工作任务问进行科学分配。三是零整关系的处理。工作时间既有先后长短之分，也有零整之别。有的工作需整段时间完成，有的则可利用零星时间完成。因此，根据任务的大小及任务承担者的实际情况在时间零整上予以适当分配，使各种时间均能得以充分利用。 3．搞好政策措施协调 政策和措施是完成任务的重要手段，也是承担工作任务的下级部门所拥有的无形资产。由于发展过程中的各种主客观原因，下级部门完成任务的状况会与上级预期计划产生差异，为保证全局目标的实现，就要根据实际情况进行必要的协调。作为下级领导干部应该准确体会上级主管部门在宏观和整体上的指导思想以及战略意图，与自己在微观和局部上的指导思想、战术意图存有多大的“认识误差"和“行为误差”。在此基础上，尽力拿出使两者趋于一致或基本接近的可行性方案，这是获取上级主管部门支持帮助的一个重要环节。在绝大多数情况下，下级的微观和局部上的指导思想、战术意图应该向上级主管部门在宏观和整体上的指导思想和战略意图“靠拢”，这是协调上下级关系的一条重要准则，也是下属应该遵守的一条原则。但是，在特殊情况下，也可能出现上级的宏观决策不十分合理，通过推行下属的微观决策，居然逐步完善或修正了上级原来的宏观决策，使两者在新的基础上趋于一致或基本接近。遇到这种情况，下级领导干部也应该以国家和人民的最高利益为重，积极向上级领导做说服工作，这是下级领导干部不容推辞的责任。显而易见，要做到这一点，必须认真按照下面所述的四个步骤来开展工作，即：首先，摸清上级主管部门的思想和意图；其次，分析自己的思想和意图；再次，测出“认识误差”和“行为误差”；最后，拿出可行性方案。当然，假如上下级之间的“认识差别”和“行为误差”相当严重，而下属又无法放弃自己的合理建议，并拿出使两者趋于一致或基本接近的可行性方案，那么，在这种情况下，要想获得上级的支持和帮助，进而设法纠正上级原来的宏观决策也是相当困难的。这时候，作为下级领导干部应该在坚决执行的同时，尽量减少不必要的损失，通过“事实”本身来说服上级改变不合理的决策。在现实生活中，上下级之间产生“认识误差”和“行为误差”，情况十分复杂，消除这些“误差”的方法也多种多样，应该区别情况，科学判断，周密思考，选择妥善解决的办法。 4．搞好工作要素协调 任何工作任务的完成，除信息、组织等无形要素外，还离不开人、财、物等最基本的有形要素。没有必要的人力、物力和财力，工作任务就不可能完成；有了人力、物力和财力而不能合理配置使用，领导工作任务不仅不能顺利实现，还会造成人、财、物的浪费。因而，协调好这些工作要素．对工作任务顺利完成至关莺要。对工作要素的协调，要针对工作任务的具体情况，合理调配各种要素，使之在质量和数量的配置上达到最佳状态，从而保证领导活动整体效益的最佳化。 5．搞好利益分配协调 利益是人们从事各种活动的基本诱因，利益协调是领导人际关系协调的基础。从一般意义上说，人际效应是互利的，协调领导干部与上级主管部门的关系，也要注意这个问题。要合理分配和调整本部门与上级主管部门的利益，保持适当的利益关系。人与人之间的互利关系，主要表现在三方面：一是物质互利。二是精神互利。上下级之间相互尊重、相互安慰，以及心理、情感、思想等多方面的交流。三是物质一精神互利。在人际交往中，一方在物质上得利，一方在精神上得利。两者相辅相成，相互促进，相得益彰。互利是有前提的，即不是损害国家、社会和他人的利益，而是有益于国家、社会和他人的互利。 6．搞好工作环境协调 这是指领导活动与周围的各种环境应协调一致，保持领导活动与外部环境的适应性。领导活动的外部环境包括党和国家的方针政策、法律法规、政治经济形势、社会文化状况，与本单位有交往的单位或个人在精神和物质方面的客观需求等。搞好与上级主管部门的环境协调。首先是对上级主管部门及自己所处的外部环境要有深刻详尽的了解，领导干部要主动了解上级主管部门所处的外部环境，还要准确认识到自己所处的外部环境，并将其及时反馈于上级主管部门；其次是把这些情况作为制定与上级主管部门进行协调的重要依据，协调的一切出发点都不能超越外部环境这一客观条件；再次是将协调行为与这些环境因素结合起来，保持适应性。 7．搞好人际关系协调 与上级主管部门的协调，是一种较为复杂的协调关系。除了通过组织的正式权力途径协调外，行政领导干部还要善于运用人格权威和人格魅力，运用谈心等人际沟通方式做个别人的工作，通过这种具体的一对一的协调方式达到组织协调一致的目的。首先，就要善于研究人，把握好人这个关键因素。就是要研究上级主管部门这一群体的特点、结构、气质和组合方式，还要研究上级主管部门的领导者的思想状况、知识水平、工作能力、社会经历等，对于这些群体和个体的主要因素有了比较深刻的了解后，就可针对其具体情况，采取相应的协调方式和方法，做到既使之行为同协调的要求相一致，又能够充分发挥其群体或个体的效能。
学会与合作单位协调的艺术
发展是当今社会的主题。为谋求发展、促进繁荣、推动进步，各个国家、各个地区、各级组织都在积极寻找新的合作伙伴，探索新的合作途径，开辟新的合作领域。可以说，这是一个竞争与合作水乳交融、息息相关的时代，竞争中有合作，合作中有竞争。如果说竞争是一只无形之手，那么，合作则犹如一只有形之手操控着人类的命运和福祉。人类社会经济发展的历史证明，合作对于人类文明的推动作用是至关重要和不可或缺的，合作的力量是无限的，合作是人类文明滋生的基础，如果没有人和人之间的合作，人类可能还停留在与其他动物为伍的互相残杀和掠夺的蛮荒时代。人类社会的发展和繁荣同样在很大程度上取决于合作的出现、合作的质量和合作能否持久，协调人类行为的合作对经济增长真是至关重要，对合作的认同是信奉万物皆相互联系、相互依赖这一哲学原理与追求幸福、安宁、自由和公正这一人类基本价值的必然结果。一个地区、一个单位要谋求自身的发展，要实现某一个目标完成某一项任务，都不可避免地要与其他地区、部门和单位进行合作与交流，这种合作与交流涉及政治、经济、社会、文化、科技、人才等各个方面、各个层次、各个领域，范围越来越广，要求越来越高，途径越来越多，效果也越来越明显。这就决定了作为一名领导干部，必须学会与合作单位的协调配合，掌握与合作单位的协调艺术。 合作单位就是两个或两个以上互无隶属关系的单位为了实现某一个目标或者完成某一项任务建立合作、协作关系而形成的集合体。这种因合作建立起来的集合体具有明确的目标、对等的地位、互动的关系三个方面的特性。明确的目标，就是合作关系都是因某个目标而建立的，也就是“为了共同的目标，走在了一起”。领导干部与合作单位进行协调时，要通过多种协调手段，努力使合作的事项向有利于实现协调的目标发展，也就是说，要始终围绕合作的目标、合作的任务来开展协调工作。背离这个目标和任务，也就失去了协调的意义。对等的地位，就是合作双方相互之间没有上下级领导关系或上下业务指导关系，只是因为相互间工作、业务、任务的需要而进行的配合、合作、协商，双方所处的地位是平等的。互动的关系就是就某一项工作而言，合作双方具有高度的相互依存性，“礼尚往来”，互通有无，始终处在动态交流沟通之中进行合作。与合作单位进行协调，目的就是促使不同合作单位从个性中找到共性，从特殊中找到一般，从差异中找到同一，找到相互之间的融会点、结合点、共同点，从而把差异与同一、个性与共性、特殊与一般恰到好处地结合起来，使被协调的各方因共同利益而共同追求，因共同追求而协同合作。 领导干部与合作单位进行协调，在遵循协调的一般性原则和要求的同时，必须把握协调合作单位与协调其他关系的特殊性，掌握其中的规律和特点，在坚持大原则的前提下，搞好与合作单位的协调。与合作单位的协调要注意把握好以下几个方面的环节： 1．了解和掌握合作单位的性质、职能范围和经营范围 知己知彼是做好一切工作的前提。协调与合作单位的关系，既要知己更要知彼。本单位与外单位开展合作项目，首先要准确了解和掌握合作单位的性质、职能范围和经营范围，否则，如果对合作单位的基本情况一无所知，合作什么、怎样合作、实现什么合作目标等这些方面都会显得无所适从，在合作中也往往会陷入被动局面。 2．掌握对方的资源配置和优势条件 资源是社会经济活动中人力、物力和财力的总和，是社会经济发展的基本条件。在社会经济发展的一定阶段上，相对于人们的需求而言，资源总是表现出相对的稀缺性，从而要求人们对有限的、相对稀缺的资源进行合理配置，以便用最少的资源耗费，生产出最适用的商品和劳务，获取最佳的效益。资源配置合理与否，对一个国家或者一个单位发展的成败有着极其重要的影响。一般来说，资源如果能够得到相对合理的配置，经济效益就显著提高，经济就能充满活力；否则，经济效益就明显低下，经济发展就会受到阻碍。 组织的存续不是孤立的，它必须与其他的组织保持密切的关系，而这种关系有时会非常有助于组织目标的实现。而优势条件则是建立在资源配置之上，正是各生产单位对资源的占有、分配和利用等情况的差别，造成了比较优势的产生。只有准确掌握了合作单位的资源优势，才能合理配置利用双方资源，实现资源互补，共同开发。 3．确定本单位与合作单位合作的项目 项目是合作的载体、合作的基础。在与合作单位开展合作活动中，关键要筛选好双方都比较满意、意见一致的合作项目。 项目是领导干部协调活动中的一项重要工作，它的首要任务是界定项目包含且只包含所有需要完成的工作，并对其他项目管理工作起指导作用，以保证顺利完成项目所需要的所有过程。通常来说，确定了项目范围的同时，也就定义了项目的内容和项目的工作边界，明确了项目的目标和项目的主要预期效果。无论是新技术或新产品的研发项目，或者服务性的项目，如果不能有效地定义并控制项目的范围，将会带来许多严重问题。项目实际要求的但没有明确定义的工作将不能得到有效执行，或者项目的范围盲目扩大，进而影响项目的预算。或者迫于合作单位的压力，不得不做一些分外工作，或自身缺乏明确的管理观念时，都将导致这样的结果。从上述内容可以看出确定项目的范围对项目管理来说可以产生如下作用：一是提高费用、时间和资源估算的准确性。项目的工作边界如果被定义清楚，则就明确了项目的实际工作内容，同时也就为项目实施过程中所需要花费的费用、时间、资源的估算打下了一定的基础。二是确定进度测量和控制的基准。项目范围是项目计划的基础，如果项目范围确定了，就为项目进度计划和控制确定了基准。三是有助于清楚地分派责任。在项目范围确定的同时，也就确定了项目的具体工作任务，为进一步分派任务打下了基础。 4．签订合作协议书，明确合作的具体内容 所谓协议，是指有关国家、政党、企业、事业单位、社会团体或者个人，在平等协商的基础上订立的一种具有政治、经济或其他关系的契约。与合作单位合作什么、如何合作、双方有什么具体要求、要达到什么样的目的等，都要在合作协议书中予以明确。签订合作协议书是合作单位开展具体合作的一项重要内容，是本单位与合作单位的合作进入实质阶段的一个非常重要环节，是领导干部必须掌握的一种协调方法。 5．加强与合作单位的非正式沟通，积极开展互访活动 沟通，在协调中的作用至关重要。可以说，没有沟通就没有合作，更谈不上协调。沟通的目的在于把主体的信息、思想、观念用一定的符号表示出来，传给客体的过程，并且保证客体有相应的反馈。组织中的沟通可以分为正式沟通与非正式沟通，非正式沟通是与正式沟通相对而言的，它是日常工作中客观存在的，如果能够正确运用和把握，就会成为正式沟通的必要补充，对领导干部做好协调工作起到积极的促进作用。非正式沟通不受职权、时间、场地等条件的制约，具有很大的灵活性。它是建立在干群之间、合作单位工作人员之间共同志趣、爱好、习惯、专长等之上的，互访互助、联谊活动、友好往来、会议间隙、朋友聚会、外出调研等，都可以成为非正式沟通的平台。然而，在实际工作中，领导干部开展与合作单位的协调工作，都注重正式沟通方式，非正式沟通利用得并不理想。在与合作单位的协调沟通中，非正式沟通不引起重视且作用发挥不够的原因主要有角色地位障碍、空间距离障碍、情感认知障碍和沟通渠道障碍四个方面。 6．定期召开合作通报会、研讨会和会商会 会议是领导干部常见的组织领导、协调工作方式之一。在一些工作中，经常会针对某一项工作或问题召开通报会、协调会、研讨会、会商会等，会议协调已成为领导干部与合作单位开展协调的一条重要途径和形式。这种方法适合于协调问题比较复杂，各方矛盾比较尖锐，问题比较敏感的事项。为了统一思想认识，统一政策规定，统一行动步调，领导干部可以通过召开座谈会、交流会等形式，与合作单位沟通协调。在通常情况下，参加会议人员都比较集中，都有各方的代表，各方的意见发表后，与会同志对合作项目有一个比较全面的把握，对合作单位各方面的成绩、困难、意见有一个全面的认识，从中进行权衡和比较，消除误会，弥合分歧，进而达到统一思想、形成共识，共同致力于完成合作事宜。