心，从生理上讲，指的是心脏，从心理上讲，指的是内心活动，从哲理上讲，指的是人的意识。通俗地讲，“心”，就是人的思想活动和精神状态。 人的心态决定精神状态，精神状态决定事业成败。领导者只有心态良好、心境和谐，才能行为和谐，举止得体，才能从容处事，宽容待人，才有可能取得成功。所以说，领导者用心工作一定要注重“养心”、“治心”，善于调节自己的情绪，始终做自己心态的主人。
培养自己的自信心
自信是许多成功人士的精神品质中都有一个共同点。自信是走向成功的第一步，是成功人生的必要条件，是成功的重要精神支柱。一个人拥有了成功的信心，才能保持最佳状态．把全部精力集中到所追求的目标上，才能取得成功。古往今来，许多失败者之所以失败，究其原因，不是因为无能，而是因为不自信。 自信，使不可能变为可能，使可能成为现实。美国著名心理学家马斯洛说：“事实上，我们绝大多数人，一定有可能比现实中的自己更伟大些，只是我们缺乏一种不懈努力的自信。” 自信是一个成功领导者应具备的心理素质，是领导者树立威信的基础，也是领导者更好地履行职责、做好工作的根本保证。只有具备了自信心．才能得心应手地处理手头的工作，才能坦然自若地思考问题，有条不紊地归纳自己的思想，在公共场所或各类，人士面前侃侃而谈，话语富有哲理而又让人信服。 自信的领导者更有魅力，更能赢得下属的信任和追随。很难想象一个唯唯诺诺、前怕狼后怕虎、缺乏主见的领导者能够得到下属的尊重。在自信的状态下．人们的口头表达能力和思维能力都明显较平时为强。一个自信的领导者更是如此，他们在言语中所体现出的从容与镇定、激情与乐观，在不知不觉中感染着听众的心，使领导者很快成为现场的中心。领导者的自信使一个地区、一个单位的工作充满着向上的朝气与活力，特别是在突发事件面前，领导者的自信能够使局面保持稳定、人心更加安定，也使执行力空前增强，局势得到迅速改观。 古今中外的成功者都有充沛的自信心。第一次世界大战时，有两位残疾人领袖，一位是英国首相丘吉尔，一位是美国总统罗斯福，两个人都有不同程度的身体残疾．但是他们通过自己的努力，不仅做到了国家政权的最高层，还与斯大林一起率领全世界的人民战胜了法西斯，使世界重返和平。 有人请教林肯成功的经验。林肯是这样回答的：“每一个人都应该有自信心——人所能负的责任，我必能负；人所不能负的责任，我也能负。如此，你才能磨练自己，求得更多的知识，进入更高的境界。我的成功经验就是自信。” 有了自信，就具备了开拓进取的基础和条件，因为有了自信，就有了创造精神和创新意识。自信对于一个领导者尤为重要，特别是面对困境时，一个领导的自信心则是整个组织的自信心。反之，缺乏自信心的人，怕这怕那，畏缩不前，故步自封，往往难以达到设想的目标。 尼克松是打开中美建交大门的美国总统，但就是这样一位富有远见的人物，却因为一个缺乏自信的错误而毁掉了自己的政治前程。 1972年，尼克松竞选连任。由于他在第一任期内政绩斐然，所以大多数政治评论家都预测尼克松将以绝对优势获得胜利。然而，尼克松本人却很不自信，他走不出过去几次失败的心理阴影，极度担心再次出现失败。在这种潜意识的驱使下，他鬼使神差地干出了后悔终生的蠢事。他指派手下人潜入竞选对手总部的水门饭店，在对手的办公室里安装了窃听器。事发之后，他又连连阻止核查，推卸责任，在选举胜利后不久便被迫辞职。本来稳操胜券的尼克松，因缺乏自信而导致惨败。 只有自信的人才能够信任别人因为领导者本质上是一个用人成事的人，没有对别人的信任，领导者就不能充分地挖掘潜藏在F届心底的潜力，就不可能组建一支优秀的团队，达到预期的目标。 自信并非与生俱来的，是在不断的社会实践中、于长期生活体验整合基础上逐步形成的，与后天的培养训练密切相关。领导者怎样培养自己的自信心呢？ 一是客观地认识自己，正确评价自我。积极客观的自我认知与评价是自信的基础与核心。只有具备了转强的自我认知与评价能力，才能避免评价不当引起的自卑与自负两种偏向，才能从根本上增加自信。自信是建立在自知基础之上的，而且是正确的清楚的自知。因此，要有自知之明，善于彻底地分析自己，如实地估价自我，正确地找出自己的优缺点。既不过高地看待自己的长处和成绩，又不贬低自己的能力，从而诱发积极性和创造性，产生内心向上的力量。 二是坚持正面心理暗示，加强自我激励。加强积极的自我心理暗示，不断对 自己进行正面心理强化，避免对自己进行负面强化。当碰到困难时，一定不要放弃．要在内心里坚持对自己说“我能行！”、“我很棒！”、“我能做得更好！”、“我一定会成功的！”等，重复这些词语，是一种很重要的自我正面心理暗示，有利于不断提升自己的自信心。还要保持适度的自豪感，多看看自己的长处，多想想成功的经历，经过一段时问锻炼，自信心就会增强。美国总统罗斯福的夫人艾莉诺·罗斯福说：“没有你的同意，谁都无法使你自卑。”自信是一个循环。如果一个人表现出足够的自信，别人就会认同他的自信，他就会因此而越来越自信。 三是以勤补拙，增强信心。自信以能力和经验为基础。加强知识的汲取和加 强能力的训练对于培养领导者的自信心非常重要。因此，要建立自信，必须积极向上，勤奋学习，开阔视野，积极与人交往，善于接受新鲜事物，学会迅速捕获新的信息，不断用科学文化知识充实自我，更新自我，提高本领，从容应付各种难题。在抓住机会展现自己优势的同时，注意弥补自己的不足，不断求得进步。这样，就会提高成功率．也会得到更多的赞扬声，肯定能增强自信。 四是充分准备，成竹在胸。凡事要做好充分准备。从事某项活动前，如果能做好充分准备，那么，在从事这项活动时，必然较为自信，从而有利于顺利完成这项活动。一旦这项活动做得很成功，必会反过来又能增强整体自信心。美国前总统福特时代的白宫新闻秘书雷森说：“其实，建立自信的方法很简单，就是对即将面临的各种问题，事先做好周详完善的准备工作。”准备充分，胸有成竹，是建立和增强自信心的必要手段。
常存感恩之心
感恩是一种美好的感情，是一种道德良知，是一种利人利己的责任，是一种不求回报的奉献；感恩是对自然、社会、他人的尊重，是对自然规律、社会规律和生命价值的敬畏。感恩是生活的智慧。常怀感恩之心，就会对他人、对单位、对社会少一分挑剔，多一分欣赏。常怀感恩之心，还能稀释内心的狭隘、积怨和郁闷，减少或缓解可能产生的矛盾和误解，原谅别人的过错和对自己的伤害，常怀感恩之心．就可以保持积极的心态，对自己的所得感到满足，而不会过多地挑剔；对自己的所失也会处之泰然，而不会过多地失落；对自己的付出会感到自然．而不会认为是吃亏。因此，一个人常存感恩之心，无论对他人、对社会，还是对自己都是非常有益的。 美国前总统罗斯福用自己的感恩之心，看待家庭的一次被盗行为。据说．有一次罗斯福家里被盗，被贼偷去了许多东西，一位朋友闻讯后，忙写信安慰他。罗斯福在回信中写道：“朋友，谢谢你来信安慰我，我现在很好，感谢上帝：因为第一，贼偷去的是我的东西。而没有伤害我的生命；第二，贼只偷去我部分东西，而不是全部；第三，最值得庆幸的是，做贼的是他，而不是我。”对任何一个人来说，失盗绝对是不幸的事，而罗斯福却找出了感恩的3条理由。 送人玫瑰，手有余香。一个人用感恩的心去工作，就不会产生抱怨；用感恩的心去工作，你就不会感到乏味；用感恩的心去丁作，不会在困难面前退缩；用感恩的心去工作，会觉得工作是为自己；用感恩的心去工作，在受到批评时就不会感到委屈；用感恩的心去工作，才能真正做到严以律己、宽以待人。 只有人人心存感恩，人与人、人与自然、人与社会才会变得和谐和亲切，人们也会因此变得愉快而又健康。心存感恩的人，才能收获更多的人生幸福和生活快乐，才能摈弃没有意义的怨天尤人。心存感恩的人，才会朝气蓬勃，豁达睿智，好运常在，远离烦恼。一个懂得感恩并知恩图报的人，才是天底下最富有的人。 懂得感恩的人，才是具有良好修养的人，才是真诚待人的人。如果下属不懂得感恩，就不值得领导提携；如果员工不懂得感恩，就不值得老板重用；如果孩子不懂得感恩，就是家庭教育失败。感恩是一种能力，更是获得能量与能力的途径。 知恩图报是中华民族的传统美德，并曾以精辟的文字警示世人，做人要常存感恩之心。如“施惠勿念，受恩莫忘”、“滴水之恩，涌泉相报”、“衔环结草，以谢恩泽”、“乌鸦反哺，羔羊跪乳”、“谁言寸草心，报得三春晖”等，都强调知恩图报是做人应有的品德。 受恩不忘，是一个人有良心的表现；知恩图报，是一个人有道德的行为。《说苑》中有语：“惟贤者，能为报恩。”意思是说，只有贤人君子能够做到感恩图报。 （1）受恩不忘 拥有一颗感恩之心并非易事。当今社会，受物欲的左右，薄情寡义之人并不少见。诚然，施恩者当初并不图回报，有的恩也许一辈子都无法报答，但是，受人之恩、铭记于心，知恩报恩、有恩必报，却是做人应有的良知。 在社会交往中，对别人给予的帮助和恩惠，应当把它牢牢记在心里。不然的话，时间长了人家可能会认为我们不明事理，甚至会认为是个“白眼狼”。友好融洽的人际关系是建立在平等往来的基础上的，礼尚往来，这也是待人接物的基本礼节和道德准则。得到别人的恩惠和帮助，收下别人的礼物和关怀，应感到其中的友好之情，并予以不同方式的感谢或适当的报答。“投之以桃，报之以李。”人有恩于我不可忘。 别人施恩于我，付出一定的代价和一定的心血，哪怕是一点点感情，也是应该回报的。忘恩之人难以有长久的知心朋友。一个人如果希望与他人长期合作，彼此往来，就要不断深化感情，就应对别人的恩德及时进行报答。 （2）将感恩当做责任 很多时候，人们对自然、对社会、对领导、对同事，甚至对父母妻儿的付出漠然置之，认为那是自己应该得到的，是天经地义的。其实，世界上没有那么多的理所当然。在这个世界上，没有人欠我们的，不能把他人的付出和努力都视为义务而受之无愧。 所以说，感恩其实就是一种利人利己的责任：对自己的责任，对亲人的责任，对他人的责任，对单位的责任，对社会的责任。因为只有铭恩于心，才会有恒久的责任。 领导者应深怀感恩之心，应该记得感恩亲人，感恩组织．感恩领导，感恩朋友，感恩老师，感恩社会。要感谢父母给予了我们生命和身体；感谢组织为我们提供了发展机会和施展抱负的平台；感谢各级领导的严格要求和言传身教，使我们健康地成长进步；感谢同事给了我们关心、爱护、鼓励、鞭策，才使我们生活有趣味、工作有动力。在感恩之中化解内心的积怨，洗涤心灵的污垢，升华平淡的人生。 感恩要付之行动。最好的感恩行为是勤奋工作，最好的报恩礼物是工作实绩。作为一名领导者，全身心地下事创业、服务社会、奉献他人，不断创造出经得起实践和历史检验的业绩，才是对社会和他人最好的回报。 （3）感谢他人的付出 个人的力量是有限的。一滴水只有放进大海里才能永不干涸，一个人只有当他把自己和集体事业融合一起的时候才有力量。独木难成林，单丝不成线，离开组织的培养、领导的关心、家人的支持、同事的帮助，一个人即使有天大的本事，最终也必将一事无成。孤家寡人能够成就一番事业的，从前没有，现在没有，将来也不会有。 “经营之神”松下幸之助曾经说：当他的公司规模扩大时，他必须以90。的鞠躬来感谢他的员工和无数顾客，正是他们造就了松下今日的成功。任何有价值的工作都不可能在没有他人帮助的情况下完成，达尔文说：“要是没有为数众多的可敬的观察家们辛勤收集到的丰富资料，我的著作根本不可能写成．即使写成了也不会在人们心目中留下任何印象，所以我认为荣誉应归于他们。” 小布什在当选第四十三届美国总统的时候，其父老布什总统给他提出了十几条忠告，其中第一条便是：“要知道，你的助手们花了很多时间来准备各种简报，包括世界银行的报告。当你接过这些文件时，要懂得心存感激，只读摘要是可以的，至于报表和注脚什么的就算了吧。” 学会感恩他人的付出，尊重和珍惜别人的劳动，学会多从好的方面想他人，多看别人的优点长处，是一个领导者应有的素养。 （4）乐于为他人奉献 人生在世，要学会分享给予，养成互爱互助行为。给予越多，人生就越丰富；奉献越多，生命才更有意义。人的价值体现在对社会、对他人的奉献之中。 奉献是真诚自愿的，离开了“自愿的付出”，就不能算是无私奉献。奉献，是不求回报的无私给予，不管是对社会还是对他人，奉献都是无偿的。人生最大的幸福是奉献。占今中外许多伟人英雄，他们生前无私奉献，为人类社会建立了不朽的功勋，人们把他们刻在心里，千古流芳。 股神巴菲特已经为社会捐出了自己2／3以上的财产，并且向全世界承诺将捐出他全部财产的99％，只留极少的财产给他的子女。他这样做的原因是怀着深深的感激之心。巴菲特不仅感激自己能身在美国这样一个伟大而富裕的国家，还感谢自己能处在这样一个管理完善、好公司众多、机会层出不穷的美国证券市场。另外．巴菲特对自己的老师格雷厄姆也心存感激。 感恩是一种境界，感恩的人，经常想的是自己应该如何奉献；不懂感恩的人，经常想的是别人欠自己，如何去索取。 有些恩是无法用回报来计算的。不能简单地报恩，而应怀着一颗感恩的心，以大爱的思想、广阔的胸襟，不仅回报那些曾经帮助过自己的人，而且同报其他需要帮助的人，回报社会，造福社会。这比单纯的报恩行为更有意义。感恩之所以为人们所崇尚，在于它的纯洁、无私，在于它的和谐与爱。 当感恩成为一种自觉，成为一种健康的心态，生命就会得到滋润，灵魂便有一种超越。作为领导者，要始终不忘感恩父母、感恩组织、感恩社会、感恩他人在感恩中，不断提升自身的修养和境界，不断服务社会、回报人民、担当责任，做一个让他人尊敬、令亲人自豪、受社会称道的人。
保持一种谦虚的心态
谦虚是一种美德，它有巨大的感召力，能够吸引人，提升自己的品格．领导者有了谦虚的心态，才能赢得他人的信任和支持，才能提升自己的亲和力；也只有具备了谦虚的心态，才能谨慎地处理各种问题，才能避免因为疏忽大意而产生严重的后果。“满招损，谦受益”，每个人无论身居何位，取得了怎样的成绩，都应该保持一种谦虚的心态。鲁迅说：“不满足是向上的车轮。”斯宾塞说：“成功的第一个条件是真正的虚心”。： 谦虚是进取和成功的必要前提。做人要谦虚，知之为知之，不知为不知。而不学无术、一知半解的人，却常常骄傲自大，自以为是，自作聪明，好为人师，喜欢夸夸其谈，这种人其实是一些眼高手低的人，是一些最无知的人。他们不知道，谦虚才能净化灵魂，谦虚才能赢得成功，甚至赢得生命。 北宋时期，欧阳修文甲天下，是举国公推的文坛领袖。而此时的苏东坡刚到中原，初出茅庐，还没有什么名气。这时欧阳修在一个偶然的场合读到了苏东坡的文章，他拍案叫绝，说“取读轼书，不觉汗颜，快哉快哉，老夫当避路，放他一头地也”。此后，他每有机会，必大力举荐，使苏东坡很快为天下所知。这种雅量，正是欧阳修之所以不是一个一般的文人，面是一代文学宗师的理由。 一个谦虚的人，一般是能够时刻自警自省的人，常常能够看到自己的长处但不迷恋自己的长处，也能看到自己的短处。谦虚的人，容易与他人拉近距离，容易获得别人的认可。 谦虚的人，往往能力较强，却不自负；总能学习他人的长处，以人之长补己之短；倾听别人的意见，乐于接受别人的帮助，发现自己有过失立即改正，不主观武断，不自视清高，不固执己见。 毫无疑问，不谦虚，就会骄傲自满、止步不前；不谦虚，就会夸大成绩、自我膨胀；不谦虚，就会听不进不同意见，甚至搞“顺我者昌，逆我者亡”；不谦虚，就会爱听奉承话，甚至吹吹拍拍、拉帮结派；不谦虚，就会自恃功高，权欲膨胀，觉得组织亏待自己；不谦虚，就会不把他人放在眼里，自视特殊，任意妄为。别人也就不可能从内心佩服他，不可能从内心去接纳他。 保持谦虚谨慎，是人们为人处世、工作肆三活所必需的。因为，人们对于新事物总是有一个从无知到有知、从浅入深逐步认识的过程。人们对世界的认识和所要掌握的知识、技能是无限的。因此，每个人都应持谦虚态度，不断学习．不断进取。一个人无论经验多么丰富，在错综复杂的客观事物面前，对问题的认识和处理也难免失于偏颇。因此，在待人接物和处理问题时，一定要持谨慎态度，切忌急躁轻率、鲁莽冒失。 谦虚有利于保持平和的心态。领导者由于手握一定的权力，容易让一些别有用心的人从精神上麻痹。他们往往会想方设法从精神上取悦、讨好领导，如在领导面前口吐阿谀奉承之词，给领导拍马屁、抬轿子、吹喇叭、戴高帽，目的是讨领导的欢心和器重。这时，领导者就要有自知之明，要清醒地知道自己有几斤几曲，千万不能把这些场而上的话当真。尤其要保持谦虚谨慎的作风，即使自己有一定的能力和水平，也不能半推半就地接受他们的精神上的贿赂，使自己一不小心落人他们设计的圈套。 谦虚能使自己思路更加开阔。一些领导者有了一点权力、有了一点业绩，就沾沾自喜、忘乎所以，甚至认为老子天下第一，世上无人可比。这时，就容易忘记学习，尤其是容易忘记向比自己级别低的人学习，向普通员工学习更是不可能的了。时间长了，这样的领导者只能成为井底之蛙，只能越来越脱离实际、脱离时代，最终被时代所抛弃。谦虚的领导者，则能主动俯下身子，向专家请教，向群众请教，向那些真正的英雄请教，从而不断开阔自己的思路，开拓自己的视野，才能把工作做好。 作为领导者，一定要注意保持谦虚的胸怀。谦虚处世，就要用平和的心态来看待世间的一切，有无私奉献、不骄不躁、淡泊从容、宠辱不惊的宽广胸襟；不矫揉造作，不处处冒尖，不浮夸吹嘘、不盛气凌人、不飞扬跋扈、不盲自大、不顾指气使。即使认为自己满腹才华，能力比别人强，也要学会藏拙。学会尊重别人的长处，善于守拙，既不会影响自我优势的发挥，还能赢得别人的尊重，何乐而不为？ 谦虚处世，要始终把自己当成普通的一分子，自觉融人群众中去。领导者如果只是单枪匹马地战斗，不靠集体或刚队的力量，是不可能获得真正成功的。在这竞争激烈的时代，如果懂得汇合大家的能力和知识来面对一项工作，则将无往不胜。 谦虚处世，就要谦让不争。对一些没必要、不值得的事，低调是最好的选择。能舍则舍，能弃则弃，割舍些小的利益，换取更大的利益，维护大局的平稳，是低调者的至高境界平时要多思索、少说话，多安静、少表现。不能被人看成爱抢风头的人，从而激起嫉妒，产生矛盾和公愤。 作为领导者，要善于向下属学习。在日常管理中，每一位下属都可以找出他的长处，谦虚地向他们学习，尽管他们是下属。一个成功的领导者，往往不是一开始即具备非凡的能力，而是不断地向他人学习，吸取别人的长处，从学习的过程中一步一步地完善和发展自己的领导才能。 做到谦虚处世、虚怀若谷，必须力戒三种现象。 一戒骄傲自满。老是记着过去的成就表明今天做得不够好。领导者不能老是把过去放在口头上，满足于已有成绩，关键是看今天的贡献。要敢于承认自己的不足，善于寻找差距，“知之为知之，不知为不知”，极力改变自己自以为是的“半瓶醋”行为，自信做事，谦虚做人，坚持不懈，不断提高自身修养和能力。 二戒过分谦虚。谦虚需要把握好“度”，既不要锋芒毕露，也不能过分谦虚。过分谦虚会给人一种不真诚的感觉。过分谦虚也会使自己形成卑微的心理定式，说话做事唯唯诺诺，缺少大胆创新的勇气和果断行事的魄力，终将落后于时代发展。谦虚不同于自卑，不是要将自己说得低人一等，过分的谦虚等于骄傲，一味地谦虚会给人造成一种虚伪的印象。在该表现的时候，一定要恰当地展示自己的才能和实力，这才是心灵纯净的表现。 三戒丧失原则。谦虚不是迁就，不能在原则问题上“抹稀泥”。对班子成员敬重和谦让，应该体现在真诚学其所长和全力支持其工作上，而不是无原则地迁就。相反，一旦察觉班子成员的思想和行为有不对之处，就要实事求是、严肃认真地予以指出。柔中有刚，绵里藏针，这才是正确的谦虚。谦虚低调不是懦弱，而是比刚强更有力的策略．是潜心努力，积蓄能量，蓄势待发，是聪明持久的象征。 真正的谦虚不是一味地否定自己，而是对自我有合理清醒的认识，能够客观地看到自己的缺点，对自己的优点也不会盲目夸大。谦虚不是虚伪，更不是虚弱，而是放开心胸容纳他人，低下头来尊重他人。谦虚不是退避，更不是推诿，而是虚怀若谷的精益求精，不耻下问的处处学习。谦虚是一种永不满足的探索创新，谦虚是一种求真务实的思想品德，谦虚是一种能够坦然地面对成就和荣誉的精神境界。
能够承受委屈
领导者难免要遭受误解和冤屈。由于领导者身处风口浪尖上，置身矛盾焦点之中，在某些时候不被理解、受到埋怨、遭受指责是不可避免的。况且，人和人站位不一样，思考的角度不一样，看问题的方式方法不一样，对同一件事，可能会有不同的认识和评价。在这个过程中，很多时候由于传达沟通不到位，造成不同领导之间、领导与下属之间、干部与群众之间的认识不一样、思想不统一，导致误解、冤枉和委屈。 一个好领导要能承受委屈。承受委屈可以让领导者的胸怀更加宽广，阿里巴巴集团主席兼首席执行官马云，说过一句很有意思的话，“男人的胸怀是被冤枉撑大的”。马云认为，作为一个领导者，最重要的要有眼光、胸怀和实力，特别是要有海纳百川的胸怀。不管别人怎么冤枉你，或者自己受委屈都没关系，自己要有海阔天空的胸怀；能笑是因为有胸怀，能做是因为有实力。 承受委屈是一种磨炼。联想集团有一句名言：“折腾是检验人才的唯一标准。”领导者在企业的职位越高背的黑锅越多。联想集团董事局主席柳传志自己也承认，一生曾帮公司、他人背黑锅无数，忍受了别人不能忍受的委屈，但他还是勇往直前。有的时候，只有多委屈自己才能达到更高的目标。 对那些事业有成的成功人士，在他们辉煌的背后，其实也有他们的艰难、他们的不容易。他们超乎常人的忍耐，铸就了他们人格的魅力、博大的胸怀。他们成就的奠基，冤枉占有重要的因素。冤枉并且贯穿他们努力的事物到成功认可之前的阶段。 南非的民族斗士曼德拉，因为领导反对白人种族隔离政策而入狱，白人统治者把他关在荒凉的大西洋小岛罗本岛上27年。当时尽管曼德拉已经高龄，但是白人统治者依然像对待一般的年轻犯人一样对他进行虐待。 罗本岛位于距开普敦西北方向7英里的海湾。岛上布满岩石，到处都是海豹和蛇及其他动物。曼德拉被关在总集中营一个“锌皮房”里。他每天早晨排队到采石场，然后被解开脚镣，下到一个很大的石灰石坑，用尖镐和铁锹挖掘石灰石。因为曼德拉是要犯，专门负责他的看守就有3个，这3个人总是寻找各种理由虐待他。 但是，当1991年曼德拉出狱当选总统以后，曼德拉他的总统就职典礼上的一个举动震惊了整个世界。总统就职仪式开始了，曼德拉起身致辞欢迎他的来宾。他先介绍了来自世界各国的政要，然后他说，虽然他深感荣幸能接待这么多尊贵的客人，但他最高兴的是当初他被关在罗本岛监狱时看守他的3名前狱方人员也能到场。他邀请他们站起身，以便他能介绍给大家。 曼德拉博大的胸襟和宽宏的精神．让南非那些残酷虐待了他27年的白人汗颜得无地自容，也让所有到场的人肃然起敬。看着年迈的曼德拉缓缓站起身来。恭敬地向3个曾关押他的看守致敬，在场的所有来宾都静下来了。 后来，曼德拉向朋友们解释说，自己年轻时性子很急，脾气暴躁，正是在狱中学会了控制情绪才活了下来。他的牢狱岁月给他时间与激励，使他学会了如何处理自己遭遇苦难的痛苦。他说，感恩与宽容经常是源自痛苦与磨难的，必须以极大的毅力来训练。 他说起获释出狱当天的心情：“当我走出囚室、迈过通往自由的监狱大门时，我已经清楚，自己若不能把悲痛与怨恨留在身后，那么我其实仍在狱中。” 领导者要能承受委屈，做人处事要“坚忍”，坚定自己的追求，而忍受一切难以忍受的东西。不忍辱，何以负重？确实，生活最重要的原则就是要懂得如何忍耐，智慧的一半真谛就在其中，容忍压力与屈辱更需要耐心。伟人之所以坚忍，是因为他气度宽广，能够审时度势，心中有更为远大的抱负。 中国改革开放的总设计师邓小平一生光明磊落．对那些投机钻营、好搞宗派活动的，玩弄权术、专门整人的，耍小聪明、搞小动作、不老实的人深恶痛绝n他曾告诫党的干部：“要团结大多数，包括那些反对过自己而反对错了的人。我们不要因为过去谁整过自己就记仇。对同志不要记仇，不要念旧恶。” 邓小平是这样说的，也是这样做的，在几十年的工作生涯中，他曾“三落三起”，多次受委屈，但他从未记过谁的私仇旧恨。20世纪60年代，邓小平曾两次被打进冷宫并被划人“中国最大的走资派”之列，沉寂了lO多个年头，然而他第三次复出后，中央决定要做一个关于新中国成立以来若干历史问题的决议，他针对当时有人贬低和否定毛泽东的议论，断然指出：“毛泽东思想如果不写或写不好这个部分，整个决议都不如不做。”他还指出：“最核心的一条就是确立毛泽东的历史地位，坚持和发展毛泽东思想。”此言一出，他这位伟大革命家的宽宏气度和宽阔胸襟无不让世人敬佩仰慕。 邓小平在政治生涯中历经“三落三起”，而且每一“起”都是一个新的起点、新的高峰。他曾幽默地对别人讲：“如果对政治上东山再起的人设立奥林匹克奖的话，我很有资格获得该奖的金牌。”无论是在中国，还是在世界的政治舞台上，像邓小平这样“三落三起”的传奇经历是极为罕见的，没有虚怀若谷的胸怀和超人的气量，绝对达不到这种境界。 宰相肚里之所以能撑船，是因为他在当宰相之前，忍受了整船的烦恼；将军额头之所以可以跑马，是因为他在当将军之前，忍受了无边的冤气。当他的胸怀被冤枉一点一点撑大的时候，他的事业也就一步一步迈向成功。 领导者难免会受到非议、批评，这些批评非议中肯定有不少是错误的，但是却让人难以辩解。让人感到很委屈，想争辩，想告诉每个人事情不是那样子的，想让别人承认自己的付出和功劳… 但是，不要去做太多的争辩，没有用的。有时候不同意上司的意见，但是为了避免冲突，不要去争辩，不要去多想，承受住，挺过去，就好了。争辩是徒劳无益的。因为有些领导根本不听人的辩解。事实证明，争论没有用的，无论自己是对是错，还是让时间来证明一切吧。正如马云所说，“如果你是对的，总有机会去证明的，不必急在一时”。所以，与其浪费时间做无谓的争辩，还不如用事实和实力证明自己。 受到了委屈反映的是个人修养。当委屈来临时，要静下心来常思己过，尽量少埋怨他人，从主观上查找原因，要认真地进行反思：自己工作上是不是有失误，或者自己良好的愿望触及了个别人的利益，或者自己在工作中过于张扬，出了风头，引起了领导的不高兴。当弄清了问题的症结之后，要进行理性的判断，如果认为自己所做的一切都问心无愧，有必要给别人解释时就给别人解释，没有必要给别人解释时坚持走自己的路，让别人去说吧，大可不必怨天尤人，跟别人去争吵、去辩解，在无关紧要的问题上，得理也得让人，些许小事不妨装装糊涂，一笑了之。 领导者要学会委曲求全。在自己被上司当做某些事故的“替罪羊”时，也必须忍。在日常生活中，尤其是在工作过程中，很可能会出现这样的情况：某件事情明明是上级领导耽误了或处理不当，可在追究责任时，上司缺指责下司没有及时汇报或者汇报不准确。作为下级，必要的时候必须为上司背黑锅。这样，尽管眼下自己会受到一点儿损失，挨几句批评，但到头来，自己仍然会有相当大的好处，会得到上司更大的信赖。上级指挥下级，是天经地义的事情，但上级的指示有时不一定正确，因为上级领导不可能了解很具体的情况。遇到这种情况，很多时候是没有机会向领导陈述意见的，所以只能把委屈憋在心里。领导的指示不能直接执行，又不能违抗命令，怎么办？这时就要采取“曲线”方式了，把领导的指示与实际情况结合起来：在面上，坚决按领导的指示去办，在具体操作上，肯定要实事求是，具体问题具体分析、具体对待、个别解决，解决问题是最关键的。这样做，就可以求全了，领导那里好交代，问题也能得到圆满解决。 当一个好领导，要有良好的心理素质和承受能力，能正确对待各种误解、冤枉、委屈，相信时间是解决问题的最好办法，相信自己身正不怕影子歪，相信总有一天水落石出、真相大白。这样说，也不是要干等下去，必要的主动的宣传、解释、沟通是十分有效的手段。受不了误解，一遇冤枉就委屈得不得了，怨天尤人，或者暴跳如雷，都不是解决问题的办法。
要善于谦让
谦让，其实是一种心平气和的谦卑与互让，是一种心明眼亮的谦虚与互惠，是一种心安理得的谦敬与互存。谦让是一种美德，不与人争，不居功，不以己为大，不以人为小。实际上这种谦让的背后，也是一种获得。人们让出的是利益、是功劳，但得到是尊重、是自身修养的提高，其实个人并不会失去什么。让出了一片空间，既给了别人，也给了自己，这样大家都轻松快乐。 东汉时期，有一个名叫甄宇的在朝官吏，时任太学博士。他为人忠厚，遇事谦让。有一次，皇上把一群外番进贡的活羊赐给了在朝的官吏．要他们每人得一只。羊有大有小，有肥有瘦，在分羊时，负责分羊的大臣犯了难，不知怎么分才能让大家满意。正当他束手无策时，甄宇从人群中走了出来，说：“这批羊很好分。”说完，他就牵了一只瘦羊，高高兴兴地回家了。众大臣见了，也都纷纷仿效，不加挑剔地牵了一头羊就走，摆在大臣们面前的一道难题一下子就迎刃而解了。后来，这事传到了光武帝耳中，甄宇因此得了“瘦羊博士”的美誉。既得到了众大臣的尊敬，也得到了皇帝的器重。 一个人谦虚与礼让，还意味着对他人的尊重。欧阳修与尚书宋祁修《唐书》时，朝廷让欧阳修定稿，还特别提醒欧阳修要详看宋祁所修的《列传》，能删则删，能改则改。但欧阳修认为宋祁是前辈，见多识广，字里行间一定有他独特的见地，所以一个字也没改。书完成之后，在署名的问题上，御史建议只署欧阳修一个人的名字，因为“旧例修书，只列局内官高者一人姓名”，但欧阳修还是在《列传》上写上了宋祁的姓名。搞得宋祁有点“受宠若惊”，说：“自古丈人不相让，而好相陵，此事前所未闻也！” 矛盾当前，如果当事人都能表示谦让，任何问题都能圆满解决。 在安徽桐城县，有一条很普通的巷子，名曰“六尺巷”。据《桐城县志》记载：“张文端公居宅旁有隙地，与吴氏邻，吴氏越用之。家人驰书于都，公批诗余后，日：一纸书来只为墙，让他三尺又何防，万里长城今犹在，至今不见秦始皇。家人见诗，遂撤让三尺，吴氏闻之感其义，亦退让三尺，遂成六尺巷。” 张文端公何许人也．乃清朝康熙年间文华殿大学士张英，当地人称老宰相，其子张廷玉，官至保和殿大学士、军机大臣。据说他的府邸占据当年桐城县城的l／5，而邻人吴氏未见片纸有载，可见是一介百姓。他们两家“宅基地纠纷”，是吴氏“越用”在先，是非曲直也是小葱拌豆腐一清二楚的事情，而张文端公豁达大度，批书曰“让他三尺又何防”，结果是平息了事态，密切了官民关系，就有了这条被世人称颂的“六尺巷”。 那些优秀的政治家和领导者，其实都是忍让妥协、大局为重的高手。曾国藩就是其中优秀的代表。 在清朝，提督是一省的最高军事长官。在围剿太平军的时候，湖南提督鲍起豹因练军无方，所以湖南的绿营军都交由曾国藩来训练。曾国藩对兵士的操练十分严格．这让习惯于养尊处优的绿营兵大为不满。鲍起豹更是借机挑衅曾国藩，并公然向士兵说：“大热天还要出操，不是跟大家过不去吗？” 有了鲍起豹的带头与挑拨，绿营兵更加有恃无恐，曾国藩率领的湘军，在街头也经常遭到绿营兵的公然侮辱和拳打脚踢。有一次，绿营兵甚至包周曾国藩的官邸扬言要杀掉他。这时，曾国藩的下属实在看不过去，就建议曾国藩向朝廷参奏鲍起豹，曾国藩却回答：“做臣子的不能为国家平乱，反以琐碎小事使君父烦心，实在惭愧得很。”不久他就把自己的司令部和湘军移往他县，用忍耐的功夫避免了一场随时会引爆的冲突和政治斗争。 曾国藩认为，历来古之英雄豪杰最忌“难禁风浪”，因此在自己的职业生涯中，他时刻提醒自己要有忍耐的功夫。“打脱牙和血吞”是曾国藩常挂在嘴边的名言，也是他在官场中奉行不渝的守身之道。 后来，曾国藩这样总结其忍让之术：“好汉打脱牙和血吞。这句话是我生平咬牙立志的秘诀，自出道以来，无不遭求屈辱。我在庚戍、辛亥年间被京城的权贵们所唾骂，癸丑、甲寅年间被长沙的权贵所唾骂，乙卯、丙辰年间又被江西人所唾骂，以后又有岳州、靖江、湖口三次打败仗，都是打脱牙的时候，没有一次不是和着鲜血往肚里咽。”正是靠了这种忍让，曾国藩终于修成了官道上的正果。 谦让是一种修养，是一种处事之道。无论是同事之间还是领导班子之间，都需要相互之间的谦让和理解，才能够团结一致，人心所向，是一个组织走向辉煌、走向胜利的保证。谦让，要求领导者豁达大度，胸怀宽广，能容得下人，能容得下事，能容得下不同意见，能忍耐暂时的困难、暂时的误解、暂时的责难和非议。 领导者为了顾全大局，不仅要对上级忍让，对同级谦让，对下级有时也要忍让。领导者不仅要对部下示以宠信，同时还要向他们显示自己的大度，尽可能原谅下属的过失，这也是一种重要的笼络手段。俗话说，“大人不计小人过”、“宰相肚里能撑船”。对那些无关大局之事，不可同下属锱珠必较，当忍则忍，当让则让。对下属宽容大度，是制造向心效应的一种有效手段。 199年，曹操与实力最为强大的北方军阀袁绍相拒于官渡，袁绍拥兵10万人，兵精粮足，而曹操兵力只及袁绍的l/10，又缺粮，明显处于劣势，当时很多人都以为曹操这一才必败无疑了。曹操的部将及留守在后方根据地许都的好多大臣，都纷纷暗中给袁绍写信，准备一旦曹操失败便归顺袁绍。相距半年多以后，曹操采纳了谋士许攸的奇计，袭击袁绍的粮仓，一举扭转了战局，打败了袁绍。曹操在清理从袁绍军营中收缴来的文书材料时，发现了自己部下的那些信件。他连看也不看，命令立即全部烧掉，并说：“战事初起之时，袁绍兵精粮足，我自己都担心能不能自保，何况其他的人！” 这么一来，那些怀有过二心的人便全都放了心，对稳定大局起了很好的作用。这一手的确十分高明，它将已经开始离心的势力又收拢回来。不过，没有一点儿气度的人是不会这么干的。曹操因为用了宽宏大度这一手才扩张了自己的实力，才能打败各路豪强。 所以，对于下属的不逊和过失，原谅他们，宽容他们，会收到意想不到的后果。 领导者不仅要懂得谦让，善于忍让，还要学会主动退让。 以退为进，是一种重要的领导艺术。在形势不利的情况下，或者时机不成熟的时候，采取以退为进的策略尤为重要。正如恩格斯所说：“为了顾全主要的事情，在次要的问题上做让步。” 退，意味着暂时放弃眼前的一些局部利益，是时机不成熟时做出的一定程度的让步和妥协，其实质或是为了顾全大局、化解矛盾，或是为了等待时机、蓄势待发。不顾客观实际、逞一时之能的匹夫之勇，往往会给自己、事业和国家带来灾难性的后果。只有审时度势、善于以退为进者，才能取得最后的胜利。 领导者不仅要能进，也要善退。退是为了更好的进。适度退让，在许多场合都不失为一种争取主动、扭转时局的上策，也是领导者必备的谋略之一。领导者要知退，更要善退，善于正确把握退让的时机和原则。知道进退、善于进退的领导者，才能运筹帷幄，妥善解决矛盾，使事物朝着有利于实现自己的预期目标的方向发展，才能如愿以偿地品尝到胜利之果。 以退为进是有谋略、有计划的积极进取，并不是消极退让和逃避。在特殊情况下，积极的理性的退让是一种智慧和艺术。只退不进是懦者，只进不退是莽汉。只有进退得当，才能审时度势，控制事物发展的方向。领导者在工作中应该善于运用妥协的艺术，敢于有节制地退让、把握好进与退的尺度。 所以说，领导者应有谦让之德、忍让之量、退让之术，高处着手，主动让步，妥善处理，既展现了领导者的高尚风格和高超艺术，又赢得了他人的尊重，这是一种大智慧的体现。 明代学者朱衮在《观微子》中说：“君子忍人所不能忍，容人所不能容，处人所不能处。”当然，对于原则问题，不能一味忍让，姑息养奸。但对于一些非原则的芝麻绿豆大的小事各不相让，争得面红耳赤，惹得自己和对方都不愉快，影响工作和团结，就非常不值得。在非原则问题上退让一步，不是无能和懦弱，而是风格高尚。“得理也要让三分。”在十分令人生气的事情面前能克制自己，才称得上真正的雅量。 谦让，是一个领导者应有的修养，在工作中要谨言慎行，适当收敛自己的脾气，不能动辄撒野发飙。领导者应该具备这种能力与素质，多想想怎样对待自己的工作、对待自己的同事。谦让，也就是“吃小亏长大智慧”，不懂得谦让，情商就会越来越低，亏就会越吃越大。领导者在与同事相处中，要懂得谦让，不争权不争利，多长智慧，提高修养。 在名利跟前，领导者要有谦让之心，做到在荣誉面前谦让，在待遇面前推让，在利益面前退让。这种让，能让出风格、让出精神、让出美德、让出品格、让出温暖、让出感动。 当然，让，必须是主动的让、积极的让。对那些慵懒成性、不干正事的人，对那些狐假虎威、蛮横无理的人，对那些居心叵测、挑拨离间的人，绝不能姑息，不拿原则做交易。如果消极避让，如放弃原则和正义的让、放弃底线纵容的让、放弃监督不作为的让，那最终会让对方得寸进尺、肆无忌惮，受伤更多的还是自己。