听，是人获取信息的重要途径，也是与人沟通交流的起点。古希腊哲学家芝诺说过，“我们有两只耳朵，但只有一张嘴，所以应该多听少说。 作为—名领导者，要有好的口才，要会说，但会听，一样很重要。俗话说：“会说的不如会听的。”善于倾听的领导者，更容易与人进行交流沟通，保持良好人际关系，得到大家的支持。人与人之间需要沟通、交硫、协作、共事，倾听是为了准确地把握谈话者的意图、流露出的情绪、传播出的信息，并促使对方继续谈下去。领导者在谈话中是否善于倾听，是谈话能否成功的关键所在。 是否乐听、善听，是衡量个领导者水平的标志，也是种优良的品质和修养。不愿听人讲话的领导者，通常是刚愎自用、狭隘自私或保守僵化的，无法获得别人的信任与理解。善听，是对领导者用心工作的基本要求，也是一门重要的领导艺术。
做一名善于倾听者
“倾听”不能和一般的“听”混为一谈。“听”主要是对声音的获得，“倾听”则是弄懂所听到的内容的意义，它要求对声音刺激给予注意、解释和记忆。所以，倾听不是单纯的生理反应过程，它同时需要做智力和情感上的努力。要真正欣赏别人的话，就需要提问，需要反馈，需要保持话题，需要分清已说的和未说的，甚至他人的体态语言也需要加以观察和解读。 倾听是由领导工作特点所决定的。法国作家安德烈·莫洛亚说：“领导人应当善于集思广益，应当懂得应用别人的头脑。”他援引黎塞留的话说，“多听少讲有利于统治国家。” 汉代的韩婴说：“独视不若与众视之明电，独听不若与众听之聪也。”历史上的贤者都非常强调“善听”，因为“善听”能使官员始终保持头脑清醒，始终做到廉洁自律、处事公道、决策务实，从而成为人们景仰的好官。 沟通交流、联络协调、决策判断，是领导用心工作的重要内容，都要通过说与听来实现。是否乐于、善于倾听，是衡量一个领导者水平的标志，也是一种优良的品质和修养。
（1）倾听有利于了解下情 没有人与人之间的信息交流，就不可能有领导。领导者在行使指挥和协调的职能时，必须把自己的想法、感受和决策等信息传递给被领导者，才能影响被领导者的行为。同时，为了进行有效的领导，领导者也需要r解被领导者的反应、感受和困难。这种双向的信息传递十分重要。 倾听是获取信息最直接、最有效的办法。交流信息可以通过正式的文件、报告、书信、会议、电话和非正式的面对面会议等方式进行。其中，面对面的个别交谈是深人了解下属的较好方式，因为通过交谈不仅可以了解到更多、更详细的情况，并且可以通过察言观色来了解对方心灵深处的想法。 有些领导在同下属谈话时，往往同时批阅文件或左顾右盼，注意力不集中，不耐烦，结果不仅不能了解对方的思想，反而会造成冲突和隔阂。 领导者必须掌握倾听下属意见的艺术。在对方说话的过程中，领导者应不时地点点头，表示非常注意谈话者的讲话内容，使说话者受到鼓舞，让他觉得自己的话有价值，也就会更为充分、完整地表达他的想法，这不正是沟通所需要的吗？ 温家宝总理下乡喜欢多问多听。他说，我的调查研究很简单，就是开车随便进一个村，有时要谈一个小时，也可以跟农民淡一天。最长的一次是在铁岭，我坐在炕头上和农民谈心，从中知道了好多事情：土地关系、分配关系、干群关系。不坐下来深入地谈，好多事情就很难了解到。 这些话朴实无华，却发人深省。
（2）倾听可以增进智慧 善听他人意见，虚怀若谷，从谏如流，就能集众人智慧于一身，照亮人生道路。开启“贞观之治”的唐太宗以善听臣子进谏闻名，在魏征等人前拿出善于倾听的姿态，方开启盛世，流芳千古；被尊为圣人的孔子，也在老子面前摆出善于倾听的姿态，耐心听从他的教导，方集得大智慧，受到世代尊崇。 杰出的领导者几乎都有善于倾听意见的特点。萧克在回忆任弼时的文章中这样写道：“弼时同志平等待人，善于倾听别人的意见，不管是平时或在会议上．也不管是别人说话唠叨甚至言辞激烈，他总是耐心地听，让人把话说完，不轻易打断别人。他坚持原则而不激动，议论不多而思虑周详。一边倾听，一边思考。”“当他考虑成熟以后，便‘城门’洞开，如见肺腑，令人心悦诚服。” 全国模范法官宋鱼水的同事说，宋鱼水有一手绝活，那就是倾听。有一位老作家和出版社因为稿酬问题告到法院，庭审中，他反复十来遍就一个问题进行论述，旁听席开始有人打起瞌睡。担任审判长的宋鱼水却一直没有打断老作家的陈述。她神情专注，不时轻轻点头，目光一直没有离开正在发言的当事人。后来，这位老作家出人意料地对宋鱼水说：“这事发生以后，你是第一个完完整整听完我讲话的人，你对我的尊重让我信任你。我尊重法庭的意见。”于是，双方当场达成调解。
（3）倾听有利于领导正确决策 乐于倾听，不仅是领导者的一种基本修养，更是领导者延伸大脑，问计于下属，实现科学、民主决策的重要方法。制定政策、做出决策，不仅要倾听领导意见，还要倾听专家意见，倾听老百姓的意见。 正确决策从何而来？从调查研究中来。决策的过程就是深入实际、了解情况的过程，大部分就是听别人讲的过程。 《贞观政要》的作者吴兢说：“一日万机，一人听断，虽复忧劳，安能尽善。”领导者对自身不熟悉的领域，多倾听熟悉情况同事的意见，需要领导者不耻下问，向行家、下属乃至一切熟悉情况之人虚心请教。对熟悉领域需要再认识，领导者更需要去倾听。时移事易，事物会随着时空的变化而发生变化，虽然外在表现形式不变，但内部却发生了质变。这个时候，领导者需要倾听不同方面意见，善于从熟悉中发现陌生，善于从懈怠中捕捉新鲜，善于从表面中提取本质，达到思维常新、科学决策。 现今的中国政府各级领导，在做决策的时候，越来越重视倾听民意、凝聚民智，在一些重要法规出台之前，都在新闻媒体公开征求社会各界的意见。“十二五”规划编制的过程．就是一个向社会各界广泛听取意见的过程、汲取社会智囊和民间智慧的过程，光参与研究咨询的专家就达数千人，研究人员达上万人。国务院总理温家宝在“两会”召开前，多次召开座谈会征求社会各界对《政府工作报告（征求意见稿）》的意见。2011年1月25日，他在听取科教文卫体代表对《政府工作报告（征求意见稿）》的意见、建议时表示：“用耳听者，学到皮肤；用心听者，学到灵魂。你们讲的很多事情，我都听到灵魂里去了。” 领导者如果高高在上、做一些自以为是的决策，而不清楚下面在具体的实践中会有怎样的困难和弊端，那么，这种决策也只能是美好的理想和愿望，在现实中可能难以得到贯彻落实。沃尔玛公司的创立者萨姆·沃尔顿说：“认真倾听你所在公司的每一个人的谈话，千方百计地找到让他们开口说话的办法。正是那些在第一线的工作人员——那些真正和顾客谈话的人—是真正知道正在发生的一切的人。你最好搞清楚他们都知道些什么。只有这样，你才能真正做出有价值的决策。” 领导者要认真对待每一个相关的人，不管是上级，还是下属，或者基层群众．听听他们真实的意见和看法，集思广益，择善而从，才能做出富有价值的决策。
（4）倾听扩展人脉 一些人总是认为，能说会道的人才是善于交际的人，其实，善于倾听的人才是真正会交际的人。 善于倾听的人常常会因此拥有非凡人脉，从而使自己在事业上有意想不到的收获：蒲松龄因为倾听路人的述说，记下了许多聊斋故事；唐太宗因为兼听而成明主；齐桓公因为细听而善任管仲成就霸业；刘备因为恭听而鼎足天下。 与之相反，会说的人有锋芒毕露的时候，也常有言过其实之嫌。话说多了，会显得夸夸其谈，油嘴滑舌；说过分了还导致言多必失，祸从口出。如果学会了静心倾听，就没有这些弊病，倒有兼听则明的好处。注意听，给人的印象是谦虚好学，专心稳重，诚实可靠。认真听，能减少不成熟的评论，避免不必要的误解。 人际关系失败的原因，很多时候不在于说错了什么，或者应该说什么，而是因为听得太少，或者不注意倾听所致。比如，别人的话还没有说完，就抢口插话．讲些不得要领、不着边际的话；别人的话还没有听清，就迫不及待地发表自己的意见；别人兴致勃勃地与他说话，他却心荡魂游、目光斜视，手上还在不断拨弄这个那个。有谁愿意与这样的人在一起交谈，有谁喜欢和这样的人做朋友？ 一位心理学家曾说：“以同情和理解的心情倾听别人的谈话，是维系人际关系、保持友谊的最有效的方法。” 倾听是一种姿态，是一种与人为善、心平气和、谦虚谨慎的姿态。有了这种姿态，就能做到海纳百川、光明磊落、择善而从。领导者乐于倾听、善于倾听，就能够不断汲取更多的智慧和力量，掌握先机和主动，把工作做得更好。 学会倾听下属的声音，领导的团队就会更有责任，更加忠诚；学会倾听下属的声音，下属就会更加满意，更加支持。 当然，倾听也要讲究艺术，注意方法。在倾听过程中，保持一种敏锐的洞察力。耐心倾听不是无目的地听，不仅需要心与心的交流，更需要在交流中获取有用的信息，准确地把握对方的意见和要求。 倾听，看起来容易，其实不简单。倾听要有正确的出发点，不是为了摆姿态。领导者不能总是以自我为中心，自以为是，而是以真诚、谦恭的态度去倾听。同时，倾听的方式也很重要。要带着问题去听，带着思考去听，实现良好的互动。领导者倾听还需要雅量，即使是自己懂的问题，也要让别人讲完，捍卫别人说话的权利。
做一名善于兼听者
有些领导做到了倾听，但是没有做到“兼听”。每个人看问题角度不同，所以，如果领导者要想全面了解一件事情的话，应该多听一些人的看法，而绝对不应该仅仅根据某一个人的看法就轻易地下结论。领导者不仅要“倾听”，而且要“兼听”。 所谓“兼听则明”，就是充分利用各种渠道，广泛听取不同层次、各个方面的不同意见，进行比较鉴别，全面了解事情的真实情况，明辨是非，做出正确判断；单听信一方面的话，自己就糊涂，事情就弄不清楚，也就难辨是非，做不出正确判断。 据《资治通鉴》载，贞观二年，唐太宗李世民问魏征：“人主何为而明，何为而暗？”意思是，当皇帝的怎样才算得上是个明君，怎样的才是昏君，明君与昏君的区别又在哪呢？魏征答日：“兼听则明，偏信则暗。”又说：“人君兼听而广纳，则贵臣不得以壅蔽，下情得以上通也。”魏征不愧是一代贤臣，一语中的，深刻地道出了明君与昏君之间的本质区别。 唐太宗真正做到了“兼听”，因而实现了史上有名的“贞观之治”，君臣二人也因为敢于谏言和善于纳谏，成就了一段千古佳话。“兼听则明，偏信则暗”是古人留下来的政治智慧，在当今这样一个信息爆炸的社会里，面对纷繁复杂、形形色色、真真假假的信息，领导者只有多方听取意见，才能掌握实情，正确决策。 所谓智者千虑，必有一失；愚者千虑，必有一得。即使自认为睿智的领导者，有时也会觉得身陷迷宫，难辨方向；环顾四周，似乎下属们神色犹疑，或畏于上错谏言，或恐于枪打山头鸟，个个唯唯诺诺，最终还是自己一个人殚精竭虑，不尽操劳。 事实上，善纳良言也是优秀领导者的基本素养，当领导者开始学会营造鼓励下属进言的环境之后，就会发现在某个时刻，一句当局者迷、旁观者清的提醒会令人恍然大悟，让那种以为自己能够一夫当关、万夫莫开的错觉瞬间消散。
（1）保持清醒，时常自警 如果兼听的仅仅是围绕在自己身边的那些唯唯诺诺、唯命是从的人的话，这种兼听就与偏信没有什么区别了。“千人之诺诺，不若一士之愕愕。”意思是说与其听1 000个人唯唯诺诺的话语，还不如听一个正直之人的愕愕诤言。领导者不仅要做到兼听，更要尽可能地多听少数人的意见。 作为手握权力的领导，对别人的进言多半能保持一份清醒和警觉，但很多时候，容易被自己所蒙蔽。如果领导者过于自信，甚至刚愎自用，听不得别人的不同意见和声音，等于自塞言路。 领导者每天要处理的事情和做出的决断不在少数，而来自不同方面的建议和意见也会很多。要学会听取和筛选不同的建议和意见。“兼听”就是既听正面的意见，又听反面的意见；既听赞同的意见，又听批评的意见。领导者不仅要虚心接受建议，而且更侧重于听取不同的意见，绝不能把反面意见当做耳边风，更不能对之反感。 从领导角度来说，多听反面意见可以团结持有不同意见的下属，为他们的意见找到一定的宣泄渠道，这有利于化解组织内部的矛盾。对于能干的下属来说，领导乐于听取他们的意见．有自己的纳谏之门，他们就会更积极、更大胆地献计献策，会更勇敢地纠正领导的过错，更自觉地提出改进工作的建议。 反之，如果领导一听到反面意见就大皱眉头，不接受下属的建议或批评，不参照他们的正确意见、方法、策略，甚至对献策的人假以颜色，乃至打击报复，下属的积极性就会受到限制。所以说，偏听偏信、固执己见是做领导的大忌。 （2）虚怀若谷，明辨是非 一名卓越的领导者必须养成敞开胸怀接受忠言的习惯，通过下属的忠告适时提醒自己不断改进。 人是有局限性的，即使再英明的领导者，受自身经验、阅历、学识、年龄等因素的制约，不见得看待任何问题都能够高瞻远瞩，见微知著，十分透彻。集体的智慧是无穷的，群众的智慧是无限的还是要多听听大家的意见，集思广益，群策群力，才能避免由于主观判断出现偏差，造成决策失误，给工作带来损失。 领导者要正确对待他人的好心提醒和善意批评。把忠言当耳边风，认为对方有意挑刺，将那些爱唱反调的人排挤出核心圈子的做法是不明智的。这样做的领导者自以为维护了个人尊严，实际久而久之则成为“说不得”的人，下属将尽一切可能避免发表批评意见或传达坏消息，辖下从此再无出谋献策之人。 “不为偏听常俯耳”。倾听的姿态很重要，“俯耳”先要“俯身”。领导与下属交谈，也要放下架子．拿出诚实和谦虚的态度。没有眼睛向下的决心，没有放下架子、不耻F问的精神，就无法与下属沟通和交流，因而也就听不到“原生态”的声音。 海纳百川，有容乃大。一个聪明的领导者，应该具有大海般的胸怀，善于听取和吸纳各方面的意见，不但要听表扬的话，也要听批评的话；不但要听顺耳之言，也要听逆耳之言。特别是对于批评的意见，更要“洗耳恭听”，让下属把话讲完，并认真吸纳其中的合理成分。只有领导者虚心听言，诚心纳言，下属才会真心直言，吐露真言。二者相互作用，良性循环，才能共同创造一种实事求是、风清气正的良好环境。 （3）耳听八方，从善如流 领导者要广开言路，注意听取各方面的意见。要听上级领导的意见，也要听普通群众的意见；要听专家、学者的意见，也要听来自工作一线、有丰富实践经验的员工的意见；要听“当局者”的意见，也要听“旁观者”的意见。不同的人从不同的角度、不同的立场出发，对同样的问题会有不同的见解，“仁者见仁，智者见智”，多方听取意见，多方汲取智慧，权衡比较，可以最大限度地激发人的思维，达到集思广益的效果。 “智者千虑，必有一失，愚者千虑，必有一得”。领导者多听群众的意见和建议，甚至是反对的意见，是大有好处的。向最坏处打算，向最好处努力，总是不会吃亏的。只有吸取经验教训，参考正反两方面的意见，才能权衡利弊，趋利避害，使决策符合实际，能够应付变化的情况，从而尽可能地降低决策风险，追求利益的最大化，使事业健康稳定地向前发展。 没有人全知全能，也没有任何一件事可以片面成立，凡自以为天资英明的领导，都免不了要受下属的蒙蔽，难逃失败的下场。让一个人聪明，不如让整个组织聪明；整个组织要聪明，要靠整个组织中每个人的能量串联；整个组织中每个人的能量串联，要靠畅通的意见管道。真正的兼听，就是良好的沟通，良好的沟通是领导者应有的能力。 事实上，下属往往处在工作一线，对实际问题体会更真切，因此，进言具有一定可行性。领导者应对进言做深入实际的调查．力求全面准确地掌握情况，在此基础上接受有见地、有深度、有针对性的意见和建议。 当有人唱反调的时候，高明的领导者从来都是虚怀若谷，如沐春风，诚恳地听取群众的意见，择其善者而从之，其不善者而改之。从而得到大家的帮助和理解，在事业上左右逢源，游刃有余，发展顺利，前途光明。 兼听让人耳聪目明，但还要注意，领导者广泛纳谏，多听取反面意见十分必要，但听后一定要采取实际行动对自己的失误加以改正。
不做偏听偏信的人
领导者要善于“兼听”，但不能耳根软，什么话都听。 说某人耳根软，就是说他没有主见、容易听从别人的话。耳根软的人，往往是好的意见听不进去，对别人的奉承话、马屁话、讲情话或谗言、小报告、枕边风，一听就听进去了，“宁可信其有，不可信其无”，偏听偏信，造成对事错判，对人失察，影响团结，贻害事业。 荀子说：“无稽之言，不见之行，不闻之谋，君子慎之。”意思是，没有考察的话，没有见过的行为，没有听说过的谋略，应该慎听慎从。历史上，因为偏听偏信误国误事的例子多不胜举：秦二世偏信赵高，遭受灭顶之灾；梁武帝偏信朱异，招来台城之辱；隋炀帝偏信虞世基，导致彭城阁之变。而上古时期，尧舜开放四方言路，广纳四方良言，同时拒谗言、惩诬陷，使自己看到了四方事情，安抚了四方百姓，成就卓著。 如果领导者偏听偏信，就会搅乱心绪，混淆视听，搞坏风气，应当力避之，慎防之。领导者要有原则，有主见，善于兼听，能够辨别是非真伪，始终保持清醒的头脑．
（1）场面上的话不要当真 场面上的话，有的是礼貌，有的是寒暄，有的是客套，有的是夸奖，有的是奉承，有的是感谢，有的是发自内心的真话，有的是言不由衷的假话。 场面话一听就是了，千万别当真。场面上的话就像口香糖，可以咀嚼但不能下咽。千万不要因为仅仅几句既没有根据又无须承担任何责任的应酬话，就乐得找不着北。 对场面上的话，大多数领导是能正确对待的。不但自己要讲好场面上的话，对别人的场面话，也懂得怎么走听。但也有少数领导，特别是一些从政不久或缺乏自知之明的领导，爱听场面上的话，爱听奉承话，爱听恭维的话，甚至有些乐此不疲，有些陶陶然、飘飘然。 有的人在得到提升或重用后，很快被一些场面上的“好话”所包围，什么“高屋建瓴水平高”，什么“胆识过人气魄大”，什么“工作能力强”，什么“德高望重”，什么“出类拔萃”等，场面上的话自然是一大堆，几乎把天下所有溢美之词都用在他一个身上也不为过。有的人开始也清楚自己“能吃儿碗干饭”，也知道自己是靠组织的信任和自己的勤奋好不容易才走上了领导岗位，是靠实干和谦虚渐渐赢得了威信。可久了，场面上的“好话”听多了，奉承听顺了，逐渐染上了听喜不听优的毛病，变得自以为是起来，不能正确评价自己，有些自信过度，好像官升就学问长了、本事就大了，慢慢变得武断专横、目中无人。 很显然，一个领导如果陶醉于场面上的话，一旦失去了对自己的正确评价，就会一叶障目，丧失对自己的正确认识与评价，片面地看待自己，只看到自己优势或长处的一面，而看不到缺点和问题所在；就很难再接受别人的意见，而自以为别人是同意自己的说法的；就总认为自己想的、说的、做的是完全正确的，便听不得不同意见，更听不得批评；就会喜欢下属依附他，奉承他，绝对服从他，他永远生活在没有批评和建议的自我陶醉之中，逐渐地，他就从一个聪明人变成一个狂人．由狂人变成聋者，最后变成一个愚人。 人们之所以冲领导者讲场面上的好话，是因为领导者在领导位子上，许多人不得不说一些奉承话、恭维话，这些话是属于那个位子的。换了一任领导，大家会说同样的恭维话。因此，领导者一定要有自知之名明，切不可当局者迷，总以为自己真的赢得了大家的爱戴。其实，说白了大家尊敬的只是那个位子，和领导者本人无多大关系。 《邹忌讽齐王纳谏》的故事大家都听过：邹忌为了解自己和美男子徐公谁更漂亮，先后问了妻、妾和客人，答案都是：徐公没有你漂亮。直到有一天徐公来访，邹忌才发现自己比不上徐公。邹忌为此思考再三，终于悟出一个道理：妻子说我漂亮是因为偏爱我；妾说我漂亮是因为怕我；客人说我漂亮是因为有求于我。然后邹忌由己及人，以家度国，规劝齐威王广开言路，不要再听信有求于王的左右亲信等的阿谀之词。 不可否认，现实生活中，有不少人出于各种各样的目的，在领导面前，总会多说些好听的话，想方设法恭维领导，奉承领导，讨领导欢心，反正不需承担任何责任，又能让领导高兴，还营造和谐快乐氛围，何乐而不为。实际上，这些话全无意义，也全非真心。说的人就自然地说了，听的人也自然不必当真，听完了也就忘了。场面上的话是不可当真的，下属对领导的恭维话更不应该当真，姑妄说之，姑妄听之。 作为一名领导者，千万不可把场面上的话当真，千万别相信“场面上的话”。对于称赞或恭维的“场面上的话”，要保持自己的冷静和客观，千万别两句话就乐昏了头，因为那会影响自己的判断。冷静下来，反而可看出对方的用心如何。 领导者应当成为被学习的榜样，而不足被赞扬的对象。因此，领导者对场面上的话，千万不要当真，最好的态度是听听而已，转过身后，赶快忘掉。
（2）当心被“棒杀” 捧杀，就是过分地夸奖或吹捧，使人骄傲自满、停滞退步甚至导致堕落、失败。 一般来说，奉承话好听、悦耳、兴奋。古人日：“官场陋习，乐于见长．不乐于见短，喜顺恶逆。”今日，有的领导对来自群众难听的话听后很不是滋味，很不舒服，有的如坐针毡，非常反感；而对那些在领导面前爱讲虚情假意的恭维话、言不由衷的违心话、令人肉麻的奉承话，则感到听着顺耳、悦心、人脑，对献奉承话者，看着顺心，办事称心，用着放心。于是，奉承话就成了一种司空见惯的官场病、常见病、流行病。 据载，朱元璋一次微服外出，路遇彭友信，正好雨过天晴，万里长空出现了一道彩虹。朱元璋兴之所至，信口吟了两句：“谁把青红线两条，和风和雨系天腰？”彭友信灵机一动，马上应声接了两句：“玉皇昨夜銮舆出，万里长空架彩桥。”把朱元璋比做“玉皇”，说“万里长空架彩桥”的，就是你这位“昨夜銮舆出”的“玉皇”。朱元璋听后，龙颜大悦。吟诗的第二天早晨，彭友就被封为布政使。 清代才子袁枚出来做县长时，上任前去向老师——乾隆时的名臣尹文瑞辞行请训。老师问他，年纪轻轻去做县长，有些什么准备，他说什么都没有，就是准备了 100顶高帽子。老师说年轻人怎么搞这一套？他说世间人人都喜欢戴，有几个像老师这样不要戴的。老师听了也觉得有道理。当袁枚出来，同学们问他与老师谈得如何。他说已送出了一顶。 不难看出，奉承话的魔力实在太大，很容易被人所接受，较物质贿赂更具有隐蔽性和欺骗性。善用“精神贿赂”者与善用物质贿赂者抓住某些人贪财的弱点一样，抓住了人们爱听好话、喜欢听顺耳话的弱点，察言观色，揣摩心理，百般迎合，把握机会．用{寸小烂之舌，大献溜须之词，不失时机地“发射”出“糖衣炮弹”，以取悦领导，攀附领导，达到自己的目的。听奉承话就像吸食鸦片，每次吸食时给人一种短暂的飘飘欲仙的快感，而一旦沾染就让人上瘾而无法摆脱，进而剥夺人的健康，摧毁人的意志，让人在忘乎所以间头脑发热，在飘飘然、昏昏然中上当受骗，为谄媚者所坑害。 如今，也有些领导者，长期被别人夸赞、拍马、吹嘘，自己飘飘然忘乎所以起来．于是躺在功劳簿上，不思进取，最终一事无成，是为“捧杀”。身居要职的领导，有权有位．于是一些想从这里捞到好处的人，都会对领导表现出讨好、恭敬、赞美，甚至多有美言和吹嘘。日复一日地生活在别人艳羡、夸赞、讨好、拍马中的一些领导，如果一日放松警惕，不免头脑发热，不自觉地飘飘然起来，于是个人自大起来，眼睛向上飘忽起来，作风霸道起来，脾气火暴起来，慢慢变得对己放松，对人苛刻，开始“耍派头”、“要面子”，听不得别人的意见、批评、劝告，导致聪明变成糊涂，公正变成自私，廉洁变成腐化。到被捧上天，然后重重地摔到地后方才醒悟，但悔之晚矣！ 爱捧杀的人最基本的特征就是不放过任何吹捧的机会，最爱投领导的所好，他口袋里样样货色都有，领导喜欢什么，他就献上什么，想方设法地让领导欢心，让上司舒心。专挑领导爱听的讲，取得领导的好感和信任。 谗言巧、佞言甘。历来的有识之士，对谄媚者都是十分鄙视和憎恶的。爱说奉承话的谄媚者多半是一些人格低下、利欲熏心之徒，为了讨取主子的欢心，为了博得上司的赏识，为了升官发财，总是卑躬屈膝、趋炎附势、低三下四地陷媚于人，把自己的人格尊严剥得一丝不挂，因而这种行径历来为人们所唾弃。孔子说：“巧言令色，鲜仁矣。”意思是花言巧语、面目伪善的人，是缺少仁德的。宋代的司马光曾对王安石说过：“拍马逢迎的人到处迎合你，使你感到高兴，但你一旦失势．必然会有人出卖你，以达到往上爬的口的。”对于捧人者，巴尔扎克指出：“这是小人的伎俩。”对于喜捧、嗜捧者，鲁迅先生认为，他们“十之八九不是好东西”。契诃夫则说，“被浑蛋称赞，不如战死在他手里”。 谗媚之言甘、贤良之言直。人，应在奉承而前沉稳、深思，当官要处处低调。所以，对于奉承话，要警惕听。古人云，“道吾恶者是吾师，道吾好者是吾贼”。奉承话好听顺耳，但往往包藏着钓钩，常成为一些佞人达到卑劣目的的惯用伎俩。只有警惕听，才能善于分辨“谀词”和“良言”的区别，“善人”与“恶人”的分野。因此，对于谀词要小心，要把溢美之词、浮夸之言、虚华之语拒于心门之外。
（3）妥善处理小报告 小报告和背后传话的现象在所有单位都存在，有很多是正面的，不全是负面的。比如，科长不好，员工提意见他也不听。站在员工的角度，这种情况下就有合理的越级报告理由。没有顺着正常路途，不在公开场合，尤其是当事人不在场的情况下进行汇报，形成小报告。小报告中相当一部分内容是合理的，有一部分是不合理的，有一些是负面的。比如，因为某个员工跟领导关系好，领导说：“有什么情况给我打声招呼。”这种情况下的小报告很可能是负面的。 偏听偏信是当领导的一忌。有的领导喜欢下属到他那里打小报告。他把下属这种行为看做忠诚，看做获取信息的一个有效途径。其实，这种认识足不对的。“来说是非者，便是是非人”。当面不说，背后乱说，打小报告本身就是品行不端的表现。这种人往往成事不足、败事有余。事实表明，领导如果耳根子软，听信谗言，不但误人、害己，还坏事。 对“小报告”，领导应慎重对待。要具有鉴别是非的能力，善于洞察隐情，全面冷静地分析问题，理性判断。切忌脑袋发热偏听偏信，以防被“小报告”混淆视听，扰乱秩序，影响工作。 一是自己要有主心骨。对人对事要有自己的看法和主见，而这种看法和主见来源于对人对事的透彻的了解和分析，切不能人云亦云，随波逐流。最重要的是了解，了解是前提，了解一个人是需要一个过程的。作为领导对下属的看法．领导者心中应有一本账，对每个人的优缺点，尤其是性格脾气要了如指掌，这样才不至于在谗言面前信以为真，乱了方寸，做出错误的判断。当领导对某个人了解以后，对外来的一切意见、反映以致“谗言”，都要采取慎重的态度，不能轻易表示肯定或否定的态度。否则，最终被动的是领导者本人。 二是要给进谗言者警告。有的下属或出于小肚鸡肠，或出于妒贤嫉能，或出于某种不可告人的目的，热衷于说=道四，搬弄是非。如果听之任之，轻则造成同事间不和，人为地产生矛盾和疙瘩；重则使同事之间相互戒备，人心涣散，失去组织的凝聚力。因此，对这种谗言者一定要及时给予警告，不能使其有恃无恐。当有人来进谗言的时候，当面给予制止，表明态度。同时，辅之以必要的教育，引导进言人把主要精力用在丁作上；还要在公开场合提醒，可以不点名道姓地就搬弄是非问题提出批评，使大家受到震动，使个别人引以为戒。 二是办事要公开透明。事情公开透明了，进谗者就没有了机会。有话说在明处，适时把话挑明说透，让大家都看到事情真相，没有猜忌与隔阂，就容易形成相互信任、团结共事的小环境。
要能听进逆耳之言
所谓逆耳之言，是指那些不中听、不顺耳却包含真知灼见、促人警醒的话。虽然良药苦口利于病，忠言逆耳利于行，但就人性而言，人还是爱听好话不爱听逆耳之言的。正因如此，领导者更应注意听取逆耳之言。 人无完人．金元足赤。同事发自内心的提示与批评是一种关心和爱护，同时也是一种难得的帮助。领导者不但应该闻过则喜，还应该求批评若渴。如果长期听不到上级的逆耳之言，则反省自己的创新精神；如果长期听不到同级的逆耳之言，则反省自己的合作能力；如果长期听不到下级的逆耳之言，则反省自己的领导之术。逆耳之言实际上是关心和爱护，更是难得的帮助。千万不能被一片喝彩声所迷惑，而要检查逆耳之言这面“镜子”为什么对自己没起作用。 逆耳之占听起来不像“伏天喝冰水”那般舒服、清爽，非但不大中听，而且还如芒在背，令人面红耳赤。所以说，领导者听到逆耳之青时，要坐得住，听得下去，要有豁达大度的风范，做到“有则改之，无则加勉”；要有兼听则明的睿智、虚心纳谏的诚意，要有闻过则喜、自我否定的勇气。而这一切，最终取决于领导者的政治素养和责任心。
（1）批评的话虚心地听 人，不观高崖，不知颠坠之患；不临深渊，不知没溺之患；不观巨海，不知风波之患；不接受批评，不知错识之患。因此，对于批评的话，要虚心地听。讲虚心地听，并不是听后不了了之。虚心听，是指对别人的态度要正，欢迎别人的批评，把批评作为一面镜子，照照自己是对是错，在什么地方错了，错的程度是轻是重、是大是小、是久是近，以及危害的程度。 无论是同级、下属，还是同行，但凡能给领导进诤言、说真话的，应该说都是非常难得的。无论他们是直言不讳地指出领导者的缺点和毛病，还是毫无顾忌、不留情面地指出工作上一的失误和漏洞，领导者都应该虚心接受，并针对一些问题造成的不良影响，制定一些补救或完善措施。切不可意气用事，死要面子活受罪，从心里排斥那些敢于直言的正义之人，如此一来，就很容易成为掉进“蜜缸里的苍蝇”。 领导者虚心听过批评之后，要做到“四思”：一思批评是出于公心还是私心。对出于公心的批评，要积极地接受；对出于私心的批评，要耐心地讲明道理，使之真正明白“用伤害别人的手段来掩饰自己缺点的人，是可耻的”。二思批评是善意的还是恶意的。善意的批评是积极、健康、保护性的批评，恶意的批评是打击、报复和伤害性的批评，同事的批评多是善意的，要心存感激。三思批评是针对人还是针对事。批评要对事不对人，批评不是要与谁过不去，而是对某一错误现象不能容忍，必须加以改正。四思批评方法是科学的还是不科学的。有的批评人比寝严厉、言语尖锐，有的批评人比较委婉、旁敲侧击，有的批评人循循善诱、软硬适度，这些批评只要大体没错，就要以平常心去对待，多想他人的长处，多找自身的短处，做到有则改之，无则加勉。 领导者应以诚恳、积极的态度欢迎别人提出批评意见，要有“闻过则喜”的心胸、度量，善于从不同的意见特别是批评的意见中寻找合理的、可资借鉴的内容。胸怀宽广，诚心听取意见，真诚接受批评，不仅可以拓展思路、修正过错，而且对领导者而言，也可以更好地团结同事，赢得别人的尊重与信赖。
（2）反对的话要分析地听 由于主、客观等多种原因，领导者常会碰到有人提意见，说反对的话。领导者听到反对自己的话，不要急、不要烦、不要气，更不能怒发冲冠、火冒三丈．与反对自己的人顶、吵，或拍桌子打板凳。一怒之下踢石头，只能痛着脚趾头。正如毕达哥拉斯所说：“愤怒以愚蠢开始，以后悔告终。” 对反对自己的话，听后要保持理智，增强耐心，如果遇到一点事情就沉不住气，耐不住性子，稍有不顺就急躁上火，那就很容易丧失理智，这样往往会把事情办糟，甚至闹出乱子来。现实生活中，有些人往往以怒制怒，以怨报怨，结果．不仅无助于化解矛盾，反而越闹越大。有耐心者则方寸不乱；情理结合，才能“猝然临之而不惊，无故加之而不怒”；理清“乱麻”，解开“疙瘩”，化解矛盾，才能减少工作失误。所以，当有人提反对意见，领导者要沉着、沉思、反省，进行一番分析，找出别人反对自己的原因。 别人反对自己，也可能错误在自己，也可能在对方，这两个方面的情况都是存在的。反对自己的话，不一定是全错的，也不能认为自己是全对的。世界一切事物都有两面性，生活错综复杂，谁都不可能洞察一切。遇到问题，遇到矛盾，分析一事物与其他事物中包含的互相对立而又互相联系的因素，多些换位思考和辩证思维，才能减少认识上的盲目性、行为上的盲从性、僵化后的对峙性。 领导者不能仇视提反对意见的人。不计较反对意见，以豁达的风度直面人生，就能远离许多烦恼；以谦虚的态度，把同事请进门，把反对自己的话讲完，才能弥补自身的不足；以宽容的胸怀对待同事，才能赢得诚信回报。 对反对自己的意见，只有进行全方位的分析，把所有观点不同的意见摆在桌面上，进行梳理、归纳、分析，明辨是非，正确地认识事物，正确地认识自己，才能吸取教训，纠正错误，把事情办正确，处理妥善，不留后遗症。 要看反对意见是少数人还是多数人。如果某项决策大多数人叫好、少数人反对，说明决策总的来看对多数人是有利的，可以在继续推行的基础上，加强宣传解释和疏导。如果某项决策多数人都在反对，那就说明决策可能存在问题，应该采取措施予以纠正。 要看反对意见有理有据还是胡乱聒噪。有理有据的反对自然要听，还要认真分析对自己的行为和决策做出适当调整。对无事实根据的胡乱聒噪，身正不怕影歪，领导者大可保持一点涵养，一笑了之。暂时的反对也许是一些人出于对领导的不了解或对某项决策的认识不全面，这需要有针对性地进行解释和引导。这样做，才可能由反对转化为赞成，由对立转化为拥护。
（3）牢骚话里找差距 牢骚，就是怨言、烦闷不满的情绪，就是对事物的看法、对时事弊病的鞭挞、时领导和组织的不满，不能通过正当途径反映表达，只能在私下或不公开场合说出来，在非正式的场合、亲戚朋友中发泄。它反映的是领导或本单位存在的不足和问题，表达的是对领导的期盼、对社会的期待。牢骚虽然不雅，甚至有些尖锐，但其中有理在，反映的往往是真实的情绪和想法。 牢骚话好像是下属不经意时讲的，但领导者不能不在意，因为有些牢骚话就是原汁原味的真话、实话、心里话。听到牢骚话，领导者应以此为镜，对照检查，差距找到了，问题找准了，解决起问题来就能“对症下药，药到病除”。 当局者迷，旁观者清。对这类愤世嫉俗之言，领导者要注意听取，能听出弦外之音；以此作为镜子，审视工作，反思决策、工作部署和工作落实中的失误；吸取民意，集中民智，科学决策。切不可一棍子将怨言打死，认为牢骚消极不予理会，甚至堵塞言路。 不愿意听牢骚话的领导主要有两种：一是自以为是，总认为自己的看法和决策高人一等，看不起下属，拿别人的见解当小儿科；二是力不从心，有想听下属牢骚、改进工作的想法和愿望，但是听后该用的没有用，该摒弃的没有摒弃，做出的决策或制定的政策事与愿违，变形走样。 勇于接受批评建议，特别是善于听取牢骚话，是一种境界。达到了这个高度，一个领导者才能把牢骚话变成好事情，才能成为一个耳聪目明的好领导。
（4）错误的话要参考地听 领导者每天听到的话语中，有正确的，也有错误的。对于正确的话，往往易于接受、采纳，在心情上也比较畅快、舒畅；对于错误的话，由于它不符合事实、不符合实际情况，甚至扩大事态，扭曲事情的真相，违背事物的本来面目，对人有刺激感、委屈感，因此不愿意接受，滋生心理上的不痛快、不愉悦。 对于错误的话要参考地听，不能听到什么就是什么，更不能听后就定音。所谓参考地听．就是听一听讲错话的人，他们出于什么原因，出于什么动机，要达到什么目的。 用谅解、宽恕的眼光和心理看待讲错话的人。多一分心力注意别人，就少一分心力反省自己。对错误的话，要有慈悲和温和的态度一个高尚的人闻人之谤会自修，闻人之誉当自惧。错误的话尽管是错误的，也要查一查、看一看、想一想，对于自身存在的错误是否处在苗头期、潜伏期，有什么新的动向、动态，在主观上找一下原因，这是非常有益的。尽管在工作上尚未犯错误，也要把错误的话当警钟，总结一下经验教训，不仅可以发现问题，及时予以补救，而且可以及时纠正主观认识上的偏差，获取规律性的认识，自觉地打好预防针，设牢“防火墙”，使自己变得更警觉些、更聪明些，在工作中也就会少犯错误，或者不犯错误。 由于每个人所处位置、经历、专业和从事的业务性质不同，对某个人或某件事有不同的看法和见地是很正常的。领导者对于自己的下属和员工，无论他们针对某人或某事表达了什么样的诉求，或者反映了什么情况，哪怕一些信息和情况很不客观，甚至说是非常偏激的想法，都要有则改之，无则勉之。尤其是对那些敢说真话、勇于直言的下属，不能因为给自己提了几条意见或建议，就觉得“事多”，甚至视其为“异己”、“另类”等，更不能视其为“绊脚石”和“愣头青”，在工作上给其“施压”或“穿小鞋”，在生活中给予打击报复。